Perturbations des paiements Revolut alors que Google Cloud signale une panne de courant à Londres
Les clients de Revolut ont rencontré des perturbations dans les paiements et d'autres fonctions bancaires le 20 octobre alors qu'une panne dans la région londonienne de Google Cloud affectait les services utilisés par les entreprises. Les paiements par carte et les retraits d'espèces faisaient partie des fonctions Revolut signalées comme indisponibles ou seulement partiellement disponibles. Google a déclaré qu'un événement de puissance avait déclenché cette panne d'infrastructure et que le problème avait été atténué pour la plupart des clients cloud, mais la restauration complète des services de Revolut n'avait pas été confirmée au moment de la préparation de ce rapport.
Reuters a rapporté qu'une personne familiarisée avec le sujet avait lié la perturbation de Revolut à l'incident de Google Cloud. La banque a reconnu des problèmes affectant plusieurs services et a déclaré que l'argent et les données de ses clients étaient en sécurité. Cette assurance est la déclaration de l'entreprise, plutôt qu'une évaluation indépendante de ses systèmes.
Paiements et accès affectés
La perturbation allait au-delà de l'incapacité d'ouvrir une application bancaire. Reuters a décrit les paiements par carte et les retraits d'argent comme indisponibles ou partiellement disponibles sur la page de statut de Revolut, ce qui signifie que les clients pourraient rencontrer des difficultés pour utiliser leurs comptes pour des transactions quotidiennes ainsi que pour les vérifier en ligne.
À 14h58 UTC le 20 octobre, la page de statut du système Revolut UK affichait toujours un résumé de service partiellement indisponible. La page liste les fonctions personnelles et professionnelles séparément ; son avertissement général ne doit pas être compris comme une preuve que chaque client, pays ou fonction répertoriée a rencontré la même défaillance. Un total confirmé de clients affectés n'était pas disponible dans les rapports examinés.
La couverture en direct de la BBC a également rapporté la reconnaissance et les excuses de Revolut. La banque a déclaré qu'elle travaillait sur le problème depuis son identification ce matin-là. Ni cette déclaration ni la mise à jour sur la récupération de l'infrastructure de Google n'ont établi un délai de restauration complet pour les services de paiement de Revolut.
Google identifie un événement de puissance
Le rapport officiel d'incident de Google place le début de la perturbation du cloud à 06h08 UTC le 20 octobre. Son tableau de bord affiche cette heure comme 23h08 heure d'été du Pacifique le 19 octobre ; ces références concernent le même événement, et non deux pannes distinctes.
Le fournisseur a identifié l'emplacement affecté comme sa région de Londres, connue sous le nom de europe-west2, et a déclaré qu'un événement de puissance avait causé une panne dans la zone de disponibilité europe-west2-b. Une zone de disponibilité est un emplacement de déploiement distinct au sein d'une région cloud. Google a également signalé une augmentation des erreurs et des problèmes de réseau intermittents à travers les services dans la région.
The Register a rapporté l'explication de Google et les limites de récupération. Le fournisseur a déclaré que l'événement de puissance avait été atténué et qu'il priorisait les charges de travail existantes. Les clients pouvaient encore rencontrer des difficultés pour créer de nouvelles charges de travail pendant que cette récupération se poursuivait.
Dans une mise à jour à 14h03 UTC, Google a déclaré que le problème avait été atténué pour la plupart des clients mais qu'il était censé affecter un très petit nombre qui avaient encore besoin d'un support technique. Le rapport d'incident indique une heure de fin à 14h00 UTC ; Google a déclaré qu'il publierait une analyse après son enquête. Cet avis d'atténuation n'est pas un signal d'alerte général, et il n'établit pas de délai de récupération complet pour les services de paiement de Revolut.
Impact bancaire plus large nécessitant une attribution prudente
D'autres banques ont signalé des difficultés au cours de la même matinée. Halifax a reconnu des problèmes d'application et de site web, tandis que Lloyds a déclaré aux journalistes que son application fonctionnait normalement mais que certains clients rencontraient des difficultés avec certains services en ligne. La BBC a également obtenu une déclaration de HSBC reconnaissant des difficultés d'accès. Ces rapports ne prouvent pas que tous les services bancaires étaient hors ligne ou que chaque institution avait la même dépendance technique que Revolut.
Pour des mises à jour continues, visitez la page de service Revolut de SID et la page de service Google Cloud, ainsi que la vue des pannes en temps réel et les dernières nouvelles de pannes. Les propriétaires de sites Web peuvent explorer les plans de Status Is Down et s'inscrire à des services qui les aident à rester informés des perturbations affectant leurs opérations numériques.
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