Pagamentos do Revolut interrompidos enquanto o Google Cloud reporta queda de energia em Londres
Os clientes do Revolut enfrentaram interrupções em pagamentos e outras funções bancárias no dia 20 de outubro, enquanto uma queda na região de Londres do Google Cloud afetava os serviços utilizados por empresas. Pagamentos com cartão e retiradas de dinheiro estavam entre as funções do Revolut reportadas como indisponíveis ou apenas parcialmente disponíveis. O Google informou que um evento de energia havia acionado a falha na infraestrutura e que o problema havia sido mitigado para a maioria dos clientes do cloud, mas a restauração completa do serviço do Revolut não havia sido confirmada no momento em que este relatório foi preparado.
A Reuters reportou que uma pessoa familiarizada com o assunto ligou a interrupção do Revolut ao incidente do Google Cloud. O banco reconheceu problemas que afetavam múltiplos serviços e disse que o dinheiro e os dados de seus clientes estavam seguros. Essa garantia é uma declaração da empresa, em vez de uma avaliação independente de seus sistemas.
Pagamentos e acesso afetados
A interrupção se estendeu além da dificuldade de abrir um aplicativo bancário. A Reuters descreveu pagamentos com cartão e retiradas em caixas eletrônicos como indisponíveis ou parcialmente disponíveis na página de status do Revolut, o que significa que os clientes podiam encontrar dificuldades ao usar suas contas para transações diárias, assim como ao verificá-las online.
Às 14:58 UTC do dia 20 de outubro, a página de status do sistema do Revolut UK ainda mostrava um resumo de serviço parcialmente indisponível. A página lista funções pessoais e comerciais separadamente; seu aviso geral não deve ser lido como prova de que todos os clientes, países ou funções listadas experimentaram a mesma falha. Um total confirmado de clientes afetados não estava disponível no relatório revisado.
A cobertura ao vivo da BBC também reportou o reconhecimento e o pedido de desculpas do Revolut. O banco disse que estava trabalhando no problema desde que o identificou naquela manhã. Nem essa declaração nem a atualização de recuperação da infraestrutura do Google estabeleceram um tempo de restauração concluído para os serviços de pagamento do Revolut.
Google identifica um evento de energia
O registro oficial de incidentes do Google coloca o início da interrupção do cloud às 06:08 UTC do dia 20 de outubro. Seu painel exibe esse horário como 23:08 no Horário de Verão do Pacífico em 19 de outubro; esses horários referem-se ao mesmo evento, e não a duas interrupções separadas.
O provedor identificou a localização afetada como sua região de Londres, conhecida como europe-west2, e disse que um evento de energia causou uma queda na zona de disponibilidade europe-west2-b. Uma zona de disponibilidade é um local de implantação distinto dentro de uma região de cloud. O Google também relatou aumento de erros e problemas intermitentes de rede em serviços na região.
The Register reportou a explicação do Google e as limitações da recuperação. O provedor disse que o evento de energia tinha sido mitigado e que estava priorizando cargas de trabalho existentes. Os clientes ainda podiam ter dificuldade em criar novas cargas de trabalho enquanto a recuperação prosseguia.
Em uma atualização às 14:03 UTC, o Google disse que o problema havia sido mitigado para a maioria dos clientes, mas acreditava afetar um número muito pequeno que ainda precisava de suporte de engenharia. O registro do incidente lista um horário de término às 14:00 UTC; o Google disse que publicaria uma análise após sua investigação. Esse aviso de mitigação não é um claro universal, e não estabelece um tempo de recuperação concluído para os serviços de pagamento do Revolut.
Impacto bancário mais amplo precisa de atribuição cuidadosa
Outros bancos relataram dificuldades na mesma manhã. O Halifax reconheceu problemas com seu aplicativo e seu site, enquanto o Lloyds disse a repórteres que seu aplicativo estava funcionando normalmente, mas alguns clientes estavam tendo problemas com certos serviços online. A BBC também obteve uma declaração do HSBC reconhecendo dificuldades de acesso. Esses relatórios não estabelecem que todos os serviços bancários estavam offline ou que cada instituição tinha a mesma dependência técnica que o Revolut.
Para atualizações contínuas, visite a página de serviço do Revolut e a página de serviço do Google Cloud, junto com a visualização de interrupção em tempo real e as últimas notícias sobre interrupções. Os proprietários de sites podem explorar os planos do Status Is Down e se inscrever em serviços que os ajudam a ficar informados sobre interrupções que afetam suas operações digitais.
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