Revolut-betalingen verstoord terwijl Google Cloud een stroomonderbreking in Londen rapporteert

Revolut-klanten ondervonden verstoringen bij betalingen en andere bankfuncties op 20 oktober, toen een onderbreking in de Londense regio van Google Cloud de diensten beïnvloedde die door bedrijven worden gebruikt. Kaartbetalingen en contante opnames waren enkele van de Revolut-functies die als niet beschikbaar of slechts gedeeltelijk beschikbaar werden gemeld. Google gaf aan dat een stroomgebeurtenis de infrastructuurstoring had veroorzaakt en dat het probleem voor de meeste cloudklanten was verholpen, maar dat een volledige herstelling van de Revolut-diensten niet was bevestigd toen dit rapport werd opgesteld.

Reuters meldde dat een persoon die bekend is met de zaak de verstoring van Revolut koppelde aan het Google Cloud-incident. De bank erkende problemen die meerdere diensten beïnvloedden en zei dat het geld en de gegevens van haar klanten veilig waren. Die geruststelling is de verklaring van het bedrijf, en geen onafhankelijke beoordeling van haar systemen.

Betalingen en toegang beïnvloed

De verstoring ging verder dan alleen problemen met het openen van een bankapp. Reuters beschreef kaartbetalingen en geldopnames als niet beschikbaar of gedeeltelijk beschikbaar op de statuspagina van Revolut, wat betekent dat klanten moeite konden hebben met het gebruik van hun rekeningen voor alledaagse transacties en het online inzien ervan.

Om 14:58 UTC op 20 oktober liet de statuspagina van Revolut UK nog steeds een gedeeltelijk onbeschikbare service samenvatting zien. De pagina toont persoonlijke en zakelijke functies afzonderlijk; de algemene waarschuwing moet niet worden gelezen als bewijs dat elke klant, elk land of elke vermelde functie dezelfde storing heeft ondervonden. Een bevestigde totaal aantal getroffen klanten was niet beschikbaar in de geraadpleegde rapportage.

De live verslaggeving van de BBC meldde ook de erkenning en excuses van Revolut. De bank zei dat het sinds het identificeren van het probleem die ochtend aan de kwestie werkte. Geen van beide verklaringen, noch die van Google over de infrastructuurherstel, stelde een voltooid herstel tijd voor de betalingsdiensten van Revolut vast.

Google identificeert een stroomgebeurtenis

Google’s officiële incidentverslag plaatst de start van de cloudverstoring om 06:08 UTC op 20 oktober. Het dashboard toont die tijd als 23:08 Pacific Daylight Time op 19 oktober; deze verwijzen naar hetzelfde evenement, niet naar twee afzonderlijke onderbrekingen.

De aanbieder identificeerde de getroffen locatie als zijn Londense regio, bekend als europe-west2, en zei dat een stroomgebeurtenis een uitval in de europe-west2-b beschikbaarheidszone veroorzaakte. Een beschikbaarheidszone is een specifieke uitrollocatie binnen een cloudregio. Google meldde ook verhoogde fouten en intermitterende netwerkproblemen in de diensten in de regio.

The Register meldde Google’s uitleg en de beperkingen bij herstel. De aanbieder zei dat de stroomgebeurtenis was verholpen en dat het bestaande werkbelasting prioriteit gaf. Klanten konden nog steeds problemen ondervinden bij het creëren van nieuwe werkbelastingen terwijl dat herstel plaatsvond.

In een update om 14:03 UTC zei Google dat het probleem voor de meeste klanten was verholpen, maar dat werd aangenomen dat een zeer klein aantal klanten nog steeds engineeringondersteuning nodig had. Het incidentverslag geeft een eindtijd van 14:00 UTC; Google zei dat het een analyse zou publiceren na zijn onderzoek. Die meldingswaarschuwing is geen universele all-clear en stelt geen voltooid herstel tijd vast voor Revolut’s betalingsdiensten.

Breder bancaire impact moet zorgvuldig worden toegeschreven

Andere banken meldden moeilijkheden tijdens dezelfde ochtend. Halifax erkende problemen met de app en de website, terwijl Lloyds meldde dat zijn app normaal functioneerde maar dat sommige klanten problemen hadden met bepaalde online diensten. De BBC verkreeg ook een verklaring van HSBC waarin de toegang moeilijkheden werden erkend. Deze rapporten bevestigen niet dat alle bankdiensten offline waren of dat elke instelling dezelfde technische afhankelijkheid had als Revolut.

Voor doorlopende updates, bezoek de Revolut servicepagina en Google Cloud servicepagina, naast de real-time uitvalweergave en laatste uitvalnieuws. Website-eigenaren kunnen de Status Is Down plannen verkennen en zich aanmelden voor diensten die hen helpen op de hoogte te blijven van verstoringen die hun digitale operaties beïnvloeden.

Afbeeldingsbron: ID 457633424 © Raul Garcia Herrera | Dreamstime.com