Zaburzenia płatności Revolut, gdy Google Cloud zgłasza awarię zasilania w Londynie

Klienci Revolut doświadczyli zakłóceń w płatnościach i innych funkcjach bankowych 20 października, gdy awaria w regionie Londynu Google Cloud wpłynęła na usługi używane przez firmy. Płatności kartą i wypłaty gotówki były jednymi z funkcji Revolut zgłaszanych jako niedostępne lub tylko częściowo dostępne. Google poinformowało, że zdarzenie związane z zasilaniem wywołało awarię infrastruktury oraz że problem został złagodzony dla większości klientów chmury, ale pełne przywrócenie usług Revolut nie zostało potwierdzone w momencie przygotowania tego raportu.

Reuters donosi, że osoba zaznajomiona z tematem powiązała zakłócenia Revolut z incydentem w Google Cloud. Bank przyznał, że wystąpiły problemy wpływające na wiele usług i zapewnił, że pieniądze i dane jego klientów są bezpieczne. To zapewnienie jest oświadczeniem firmy, a nie niezależną oceną jej systemów.

Płatności i dostęp dotknięte

Zakłócenia wykraczały poza niemożność otwarcia aplikacji bankowej. Reuters opisał płatności kartą i wypłaty z bankomatów jako niedostępne lub częściowo dostępne na stronie statusu Revolut, co oznacza, że klienci mogli napotkać trudności w korzystaniu ze swoich kont w codziennych transakcjach, a także w ich sprawdzaniu online.

O 14:58 UTC 20 października, strona statusu systemu Revolut UK nadal pokazywała częściowo niedostępną podsumowanie usług. Strona wymienia funkcje osobiste i biznesowe osobno; jej ogólne ostrzeżenie nie powinno być odczytywane jako dowód na to, że każdy klient, kraj czy wymieniona funkcja doświadczyli tej samej awarii. Potwierdzona liczba dotkniętych klientów nie była dostępna w przeglądanym raporcie.

Na żywo informowała BBC, że Revolut przyznał się do problemów i przeprosił. Bank powiedział, że pracował nad problemem od momentu jego zidentyfikowania tego poranka. Ani to oświadczenie, ani aktualizacja dotycząca powrotu do infrastruktury Google nie określiły czasu zakończenia przywracania usług płatniczych Revolut.

Google identyfikuje zdarzenie zasilania

Google’s oficjalny rejestr incydentów wskazuje, że początek zakłócenia w chmurze miał miejsce o 06:08 UTC 20 października. Jego pulpit nawigacyjny wyświetla ten czas jako 23:08 czasu pacyficznego letniego 19 października; te dane odnoszą się do tego samego zdarzenia, a nie dwóch oddzielnych awarii.

Dostawca zidentyfikował dotkniętą lokalizację jako swój region Londynu, znany jako europe-west2, i powiedział, że zdarzenie związane z zasilaniem spowodowało awarię w strefie dostępności europe-west2-b. Strefa dostępności to wyraźne miejsce wdrożeniowe w obrębie regionu chmury. Google również zgłosił podwyższone błędy i sporadyczne problemy z siecią w usługach w tym regionie.

The Register informował o wyjaśnieniu Google i ograniczeniach w przywracaniu. Dostawca powiedział, że zdarzenie związane z zasilaniem zostało złagodzone i że priorytetowo traktuje istniejące obciążenia robocze. Klienci mogli nadal mieć trudności z tworzeniem nowych obciążeń roboczych podczas tego procesu przywracania.

W aktualizacji o 14:03 UTC, Google powiedział, że problem został złagodzony dla większości klientów, ale wciąż dotyczył bardzo małej liczby osób, które potrzebowały wsparcia inżynieryjnego. Rejestr incydentów podaje czas zakończenia jako 14:00 UTC; Google powiedział, że opublikuje analizę po zakończeniu śledztwa. To powiadomienie o złagodzeniu nie jest powszechnym jakimkolwiek zielonym światłem, ani nie ustala zakończenia czasu przywracania usług płatniczych Revolut.

Szerszy wpływ na bankowość wymaga ostrożnego przypisania

Inne banki zgłaszały trudności tego samego poranka. Halifax przyznał, że miał problemy z aplikacją i stroną internetową, podczas gdy Lloyds poinformował dziennikarzy, że jego aplikacja działa normalnie, ale niektórzy klienci mieli problemy z niektórymi usługami online. BBC uzyskało również oświadczenie HSBC, w którym przyznano do trudności z dostępem. Te raporty nie wskazują, że wszystkie usługi bankowe były offline lub że każda instytucja miała te same zależności techniczne co Revolut.

Aby uzyskać bieżące aktualizacje, odwiedź stronę stronę usług Revolut oraz stronę usług Google Cloud, obok widoku awarii w czasie rzeczywistym oraz najnowszych informacji o awariach. Właściciele stron mogą zapoznać się z planami Status Is Down i zarejestrować się w usługach, które pomogą im być informowanym o zakłóceniach wpływających na ich operacje cyfrowe.

Źródło zdjęcia: ID 457633424 © Raul Garcia Herrera | Dreamstime.com