Pembayaran Revolut terganggu saat Google Cloud melaporkan pemadaman listrik di London
Pelanggan Revolut mengalami gangguan dalam pembayaran dan fungsi perbankan lainnya pada 20 Oktober ketika pemadaman di wilayah London Google Cloud memengaruhi layanan yang digunakan oleh bisnis. Pembayaran dengan kartu dan penarikan tunai termasuk dalam fungsi Revolut yang dilaporkan tidak tersedia atau hanya sebagian tersedia. Google menyatakan bahwa sebuah peristiwa listrik telah memicu kegagalan infrastruktur dan bahwa masalah tersebut telah diatasi untuk sebagian besar pelanggan cloud, tetapi pemulihan layanan Revolut secara penuh belum dapat dikonfirmasi saat laporan ini disiapkan.
Reuters melaporkan bahwa seseorang yang akrab dengan masalah ini mengaitkan gangguan Revolut dengan insiden Google Cloud. Bank tersebut mengakui adanya masalah yang memengaruhi beberapa layanan dan menyatakan bahwa uang dan data pelanggan mereka aman. Pernyataan jaminan itu adalah pernyataan perusahaan, bukan penilaian independen terhadap sistemnya.
Pembayaran dan akses terpengaruh
Gangguan tersebut meluas di luar ketidakmampuan untuk membuka aplikasi perbankan. Reuters menggambarkan pembayaran dengan kartu dan penarikan ATM sebagai tidak tersedia atau sebagian tersedia di halaman status Revolut, yang berarti pelanggan dapat mengalami kesulitan menggunakan akun mereka untuk transaksi sehari-hari serta memeriksanya secara online.
Pada pukul 14:58 UTC tanggal 20 Oktober, halaman status sistem Revolut UK masih menunjukkan ringkasan layanan yang sebagian tidak tersedia. Halaman tersebut mencantumkan fungsi pribadi dan bisnis secara terpisah; peringatan keseluruhannya tidak boleh dibaca sebagai bukti bahwa setiap pelanggan, negara, atau fungsi yang terdaftar mengalami kegagalan yang sama. Jumlah total pelanggan yang terpengaruh tidak tersedia dalam laporan yang ditinjau.
Liputan langsung BBC juga melaporkan pengakuan dan permintaan maaf dari Revolut. Bank tersebut menyatakan bahwa mereka telah bekerja mengatasi masalah ini sejak mengidentifikasinya pada pagi hari itu. Pernyataan tersebut maupun pembaruan pemulihan infrastruktur dari Google tidak menetapkan waktu pemulihan selesai untuk layanan pembayaran Revolut.
Google mengidentifikasi peristiwa listrik
Catatan insiden resmi Google mencatat bahwa gangguan cloud dimulai pada 06:08 UTC pada 20 Oktober. Dasbor menunjukkan waktu tersebut sebagai 23:08 Waktu Siang Pasifik pada 19 Oktober; ini merujuk pada peristiwa yang sama, bukan dua pemadaman terpisah.
Penyedia tersebut mengidentifikasi lokasi yang terkena dampak sebagai wilayah London-nya, yang dikenal sebagai europe-west2, dan mengatakan bahwa peristiwa listrik menyebabkan pemadaman di zona ketersediaan europe-west2-b. Zona ketersediaan adalah lokasi penerapan yang berbeda dalam suatu wilayah cloud. Google juga melaporkan adanya kesalahan yang meningkat dan masalah jaringan yang tidak teratur di seluruh layanan di wilayah tersebut.
The Register melaporkan penjelasan Google dan batasan pemulihan. Penyedia tersebut menyatakan bahwa peristiwa listrik telah diatasi dan bahwa mereka memprioritaskan beban kerja yang ada. Pelanggan mungkin masih mengalami kesulitan dalam menciptakan beban kerja baru selama proses pemulihan tersebut berlangsung.
Dalam pembaruan pada pukul 14:03 UTC, Google mengatakan bahwa masalah tersebut telah diatasi untuk sebagian besar pelanggan tetapi diyakini mempengaruhi sejumlah kecil yang masih membutuhkan dukungan teknis. Catatan insiden mencantumkan waktu akhir pada pukul 14:00 UTC; Google mengatakan akan menerbitkan analisis setelah penyelidikan mereka. Pemberitahuan mitigasi tersebut bukanlah sinyal semua jelas secara universal, dan tidak menetapkan waktu pemulihan yang selesai untuk layanan pembayaran Revolut.
Dampak lebih luas pada perbankan perlu atribusi yang hati-hati
Bank-bank lain juga melaporkan kesulitan pada pagi yang sama. Halifax mengakui adanya masalah aplikasi dan situs web, sementara Lloyds memberitahukan wartawan bahwa aplikasinya berfungsi normal tetapi beberapa pelanggan mengalami kesulitan dengan layanan online tertentu. BBC juga memperoleh pernyataan dari HSBC yang mengakui adanya kesulitan akses. Laporan-laporan ini tidak membuktikan bahwa semua layanan perbankan offline atau bahwa setiap institusi memiliki ketergantungan teknis yang sama seperti Revolut.
Untuk pembaruan yang terus-menerus, kunjungi halaman layanan Revolut SID dan halaman layanan Google Cloud, bersama dengan tampilan pemadaman waktu nyata dan berita pemadaman terbaru. Pemilik situs web dapat mengeksplorasi rencana Status Is Down dan mendaftar untuk layanan yang membantu mereka tetap mendapat informasi tentang gangguan yang memengaruhi operasi digital mereka.
Kredit gambar: ID 457633424 © Raul Garcia Herrera | Dreamstime.com