La panne du web et de l'application Bankinter perturbe la banque numérique alors que la récupération se déroule par étapes

Les clients de Bankinter en Espagne ont rencontré des difficultés d'accès au site web et à l'application mobile de la banque après qu'un incident technique a commencé le lundi 26 octobre et s'est poursuivi jusqu'au mardi. La banque a déclaré qu'elle travaillait à rétablir un accès normal, tandis que les rapports ultérieurs décrivaient une récupération effectuée par étapes plutôt qu'un retour confirmé de chaque service numérique.

La perturbation a affecté les canaux que les clients utilisent pour accéder à leurs comptes en ligne. Cela ne représentait pas une fermeture de tous les services Bankinter : la banque a déclaré que les paiements par carte restaient disponibles et a orienté les clients ayant des transactions urgentes vers la banque par téléphone ou ses agences.

Les problèmes d'accès se sont poursuivis jusqu'au mardi

El Confidencial a rapporté que le site web de Bankinter était indisponible ou lent à charger, tandis que l'application pouvait s'ouvrir sans permettre aux clients de se connecter. Son compte du mardi matin a décrit un problème d'accès prolongé et a déclaré que la banque avait localisé l'origine de l'incident mais ne l'avait pas expliquée publiquement.

Les rapports situent le début de la perturbation lundi, bien qu'ils diffèrent sur la description de son timing. Certains font référence à l'après-midi et d'autres au soir. Il n'y a pas de moment de début suffisamment clair et confirmé pour calculer une durée exacte pour tous les clients concernés.

Dans son propre avis d'incident de mardi, Bankinter a déclaré qu'un incident technique empêchait l'application et le site web de fonctionner normalement. Elle a présenté des excuses et a déclaré que des équipes travaillaient pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Pour les opérations urgentes, elle a orienté les clients vers la banque par téléphone et les bureaux physiques.

Le compte de El Independiente a décrit des clients rencontrant des erreurs de connexion et des pages qui ne se chargeaient pas. La perte d'accès normal aux comptes a interféré avec des activités de routine telles que la vérification des soldes et les transferts via les canaux numériques affectés. Le rapport n'a pas établi un total confirmé des clients affectés par la banque.

Les cartes sont restées disponibles alors que l'accès numérique se rétablissait

La distinction entre les pannes d'accès et les pannes de paiement est importante dans cet incident. Bankinter a informé la presse espagnole que ses cartes continuaient de fonctionner, y compris pour les paiements dans les magasins physiques et en ligne. La perturbation ne devrait donc pas être décrite comme une panne générale des paiements par carte.

Invertia de El Español a rapporté que la banque a lié l'incident à des communications et a déclaré que la restauration se faisait par vagues. Bankinter a également informé la publication que les données des clients n'avaient pas été compromises. C'est l'évaluation de la banque, pas une enquête de sécurité effectuée de manière indépendante.

Les rapports disponibles n'identifient pas le défaut sous-jacent précis, le temps de restauration complet ou un nombre vérifié de clients affectés. Une récupération par étapes peut signifier que l'accès revient de manière inégale, donc la mise à jour de la restauration n'est pas une preuve que chaque client peut déjà utiliser chaque fonction normalement. Ce rapport n'infère pas une cyberattaque, une perte de fonds ou un lien avec les incidents récents d'autres banques.

Suivez les mises à jour de service avec Status Is Down

Les lecteurs peuvent suivre la page de service Bankinter sur Status Is Down et parcourir les derniers rapports sur les pannes de SID. Ces ressources complètent les mises à jour opérationnelles de la banque ; elles ne remplacent pas les instructions de Bankinter pour les transactions urgentes sur les comptes.

Pour les particuliers et les entreprises qui dépendent des services en ligne, comparez les plans et services de Status Is Down et inscrivez-vous pour suivre les services qui vous concernent. La surveillance aide à prendre conscience des perturbations ; elle ne peut pas restaurer les systèmes d'une banque ni garantir qu'une transaction réussira.

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