Awaria strony internetowej i aplikacji Bankinter zakłóca bankowość cyfrową, ponieważ odzyskiwanie postępuje w fazach

Klienci Bankinter w Hiszpanii mieli problemy z dostępem do strony internetowej banku i aplikacji mobilnej po incydencie technicznym, który rozpoczął się w poniedziałek, 26 października, i trwał do wtorku. Bank poinformował, że pracuje nad przywróceniem normalnego dostępu, podczas gdy kolejne raporty opisywały proces odzyskiwania realizowany w etapach, a nie potwierdzony powrót każdej usługi cyfrowej.

Awarie dotknęły kanały, z których klienci korzystają, aby uzyskać dostęp do swoich rachunków online. Nie oznaczało to zamknięcia wszystkich usług Bankinter: bank powiedział, że płatności kartą były nadal dostępne i skierował klientów z pilnymi transakcjami do obsługi telefonicznej lub oddziałów.

Problemy dostępu utrzymywały się do wtorku

El Confidencial donosił, że strona internetowa Bankinter była niedostępna lub wolno się ładowała, podczas gdy aplikacja mogła się otworzyć, ale nie pozwalała klientom się zalogować. Opis sytuacji z wtorkowego poranka wskazał na przedłużający się problem z dostępem i powiedział, że bank ustalił źródło incydentu, ale nie wyjaśnił go publicznie.

Raporty wskazują na rozpoczęcie awarii w poniedziałek, chociaż różnią się w opisaniu czasu jej wystąpienia. Niektóre odnoszą się do popołudnia, a inne do wieczoru. Nie ma wystarczająco jasnego, potwierdzonego czasu rozpoczęcia, aby obliczyć dokładny czas trwania dla wszystkich dotkniętych klientów.

W swoim wtorkowym zawiadomieniu o incydencie Bankinter poinformował, że incydent techniczny uniemożliwia normalne działanie aplikacji i strony internetowej. Przepraszał i powiedział, że zespoły pracują, aby jak najszybciej rozwiązać problem. W przypadku pilnych operacji wskazał klientów na obsługę telefoniczną i biura stacjonarne.

Relacja El Independiente opisuje klientów napotykających błędy logowania i strony, które się nie ładują. Prowadząca do tego utrata normalnego dostępu do konta wpływała na rutynowe czynności, takie jak sprawdzanie sald i dokonywanie przelewów za pośrednictwem dotkniętych kanałów cyfrowych. Raport nie ustalił łącznej liczby dotkniętych klientów potwierdzonej przez bank.

Karty pozostały dostępne w miarę odzyskiwania dostępu cyfrowego

Rozróżnienie między awariami dostępu a awariami płatności jest ważne w tym incydencie. Bankinter poinformował hiszpańską prasę, że jego karty nadal działały, w tym płatności w sklepach fizycznych i online. Dlatego awaria nie powinna być opisywana jako ogólna awaria płatności kartą.

El Español's Invertia informował, że bank powiązał incydent z komunikacją i powiedział, że przywracanie odbywa się falami. Bankinter również poinformował publikację, że dane klientów nie zostały naruszone. To ocena banku, a nie niezależnie przeprowadzona analiza bezpieczeństwa.

Dostępne raporty nie identyfikują dokładnej pierwotnej usterki, pełnego czasu przywracania ani potwierdzonej liczby dotkniętych klientów. Fazy odzyskiwania mogą oznaczać, że dostęp powraca nierównomiernie, więc aktualizacja przywracania nie jest dowodem na to, że każdy klient może już korzystać z każdej funkcji normalnie. Ten raport nie sugeruje cyberatak, utraty funduszy ani powiązań z ostatnimi incydentami innych banków.

Śledź aktualizacje usług z Status Is Down

Czytelnicy mogą śledzić i przeglądać najnowsze raporty o awariach SID. Te zasoby uzupełniają własne aktualizacje operacyjne banku; nie zastępują wskazówek Bankinteru dotyczących pilnych transakcji na rachunkach.

Dla osób i firm, które polegają na usługach online, porównaj plany i usługi Status Is Down oraz zarejestruj się, aby śledzić odpowiednie dla siebie usługi. Monitorowanie wspiera świadomość zakłóceń; nie może przywrócić systemów bankowych ani gwarantować, że transakcja się powiedzie.

Źródło obrazu: ID 124449263 © Pop Nukoonrat | Dreamstime.com