Interrupção na web e no app do Bankinter atrapalha o banco digital enquanto a recuperação acontece em etapas

Os clientes do Bankinter na Espanha enfrentaram acessos interrompidos ao site e ao aplicativo móvel do banco após um incidente técnico que começou na segunda-feira, 26 de outubro, e continuou na terça-feira. O banco disse que estava trabalhando para restaurar o acesso normal, enquanto reportagens subsequentes descreveram uma recuperação sendo realizada em etapas, em vez de um retorno confirmado de todos os serviços digitais.

A interrupção afetou os canais que os clientes usam para acessar suas contas online. Não se tratou de uma Paralisação de todos os serviços do Bankinter: o banco afirmou que os pagamentos com cartão permaneceram disponíveis e direcionou os clientes com transações urgentes para o atendimento bancário por telefone ou suas agências.

Problemas de acesso continuaram na terça-feira

El Confidencial relatou que o site do Bankinter estava indisponível ou com carregamento lento, enquanto o aplicativo podia ser aberto sem permitir que os clientes fizessem login. Seu relato da manhã de terça-feira descreveu um problema prolongado de acesso e disse que o banco havia localizado a origem do incidente, mas ainda não havia explicado publicamente.

Os relatos situam o início da interrupção na segunda-feira, embora diferem ao descrever o horário. Alguns se referem à tarde e outros à noite. Não há um horário de início suficientemente claro e confirmado para calcular uma duração exata para todos os clientes afetados.

Em seu próprio aviso de incidente de terça-feira, o Bankinter disse que um incidente técnico estava impedindo o aplicativo e o site de funcionarem normalmente. Ele pediu desculpas e afirmou que equipes estavam trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Para operações urgentes, indicou aos clientes que ligassem para o atendimento bancário e fossem a escritórios físicos.

A conta do El Independiente descreveu clientes enfrentando erros de login e páginas que não carregavam. A perda resultante do acesso normal à conta interferiu em atividades rotineiras, como verificar saldos e fazer transferências pelos canais digitais afetados. O relatório não estabeleceu um total confirmado de clientes afetados pelo banco.

Cartões permaneceram disponíveis enquanto o acesso digital se recuperava

A distinção entre falhas de acesso e falhas de pagamento é importante neste incidente. O Bankinter informou à imprensa espanhola que seus cartões continuaram a funcionar, incluindo pagamentos em lojas físicas e online. Portanto, a interrupção não deve ser descrita como uma falta geral de pagamento com cartões.

O Invertia do El Español relatou que o banco vinculou o incidente a problemas de comunicação e disse que a restauração estava sendo feita em ondas. O Bankinter também informou à publicação que os dados dos clientes não haviam sido comprometidos. Essa é a avaliação do banco, não uma investigação de segurança realizada de forma independente.

Os relatos disponíveis não identificam a falha subjacente precisa, um tempo total de restauração ou uma contagem verificada de clientes afetados. Uma recuperação em fases pode significar que o acesso retorna de forma desigual, portanto, a atualização da restauração não é prova de que todos os clientes já podem usar todas as funções normalmente. Este relatório não infere um ataque cibernético, uma perda de fundos ou uma conexão com incidentes recentes de outros bancos.

Acompanhe as atualizações de serviço com o Status Is Down

Os leitores podem acompanhar a página de serviços do Bankinter no Status Is Down e navegar pelos últimos relatórios de interrupções da SID. Esses recursos complementam as atualizações operacionais do banco; não substituem as instruções do Bankinter para transações urgentes de conta.

Para indivíduos e empresas que dependem de serviços online, compare os planos e serviços do Status Is Down e inscreva-se para acompanhar os serviços relevantes para você. O monitoramento apoia a consciência sobre interrupções; não pode restaurar os sistemas de um banco ou garantir que uma transação será bem-sucedida.

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