Проблемы с веб-сайтом и приложением Bankinter нарушают цифровое банковское обслуживание, восстановление происходит поэтапно
Клиенты Bankinter в Испании столкнулись с нарушениями доступа к веб-сайту и мобильному приложению банка после того, как технический инцидент начался в понедельник, 26 октября, и продолжался во вторник. Банк сообщил, что он работает над восстановлением нормального доступа, в то время как последующие сообщения описывали восстановление, которое осуществляется поэтапно, а не подтвержденное возвращение каждого цифрового сервиса.
Нарушение затронуло каналы, которые клиенты используют для доступа к своим счетам онлайн. Это не означало shutdown всех услуг Bankinter: банк заявил, что платежи картами остаются доступными и направил клиентов с срочными транзакциями на телефонное обслуживание или в свои отделения.
Проблемы с доступом продолжались во вторник
El Confidencial сообщил, что веб-сайт Bankinter был недоступен или медленно загружался, в то время как приложение могло открываться, но не позволило клиентам войти в систему. В его утреннем отчете во вторник описывалась длительная проблема доступа и говорилось, что банк нашел источник инцидента, но еще не объяснил это публично.
В отчетах указано, что начало нарушения произошло в понедельник, хотя они расходятся во мнениях о времени его начала. Одни ссылаются на вечер, другие – на ночь. Нет достаточно ясного подтвержденного времени начала, чтобы рассчитать точную продолжительность для всех затронутых клиентов.
В своем уведомлении о инциденте во вторник Bankinter сообщил, что технический инцидент препятствует нормальному функционированию приложения и веб-сайта. Он извинился и заявил, что команды работают над тем, чтобы решить проблему как можно быстрее. Для срочных операций он направил клиентов к телефонному обслуживанию и физическим офисам.
В отчете El Independiente описывались клиенты, которые сталкивались с ошибками входа и страницами, которые не загружались. В результате потеря нормального доступа к счетам нарушала повседневные действия, такие как проверка баланс и выполнение переводов через затронутые цифровые каналы. В отчете не было установлено общее количество затронутых клиентов, подтвержденное банком.
Карты оставались доступными по мере восстановления цифрового доступа
Разделение между сбоями доступа и сбоями платежей важно в данном инциденте. Bankinter сообщил испанской прессе, что его карты продолжали работать, включая платежи в физических магазинах и онлайн. Следовательно, это нарушение не следует описывать как общий сбой платежей по картам.
Invertia из El Español сообщила, что банк связал инцидент с коммуникациями и сообщил, что восстановление происходит волнами. Bankinter также сообщил изданию, что данные клиентов не были скомпрометированы. Это оценка банка, а не независимое завершенное расследование безопасности.
Доступные сообщения не указывают точную первоначальную ошибку, полное время восстановления или подтвержденное количество затронутых клиентов. Поэтапное восстановление может означать, что доступ восстанавливается неравномерно, поэтому обновление по восстановлению не является доказательством того, что каждый клиент уже может использовать каждую функцию нормально. Этот отчет не подразумевает кибератаку, потерю средств или связь с недавними инцидентами других банков.
Следите за обновлениями сервиса с Status Is Down
Читатели могут следить за страницей сервиса Bankinter на Status Is Down и просматривать последние отчеты о сбоях SID. Эти ресурсы дополняют собственные операционные обновления банка; они не заменяют инструкции Bankinter для срочных операций по счетам.
Для лиц и предприятий, зависящих от онлайн-сервисов, сравните планы и услуги Status Is Down и зарегистрируйтесь, чтобы отслеживать услуги, актуальные для вас. Мониторинг поддерживает осведомленность о нарушениях; он не может восстановить системы банка или гарантировать, что транзакция будет успешной.
Кредит изображения: ID 124449263 © Pop Nukoonrat | Dreamstime.com