Bankinter web- en app-storing verstoort digitaal bankieren terwijl herstel in fasen verloopt
Bankinter-klanten in Spanje hadden te maken met een verstoorde toegang tot de website en mobiele app van de bank nadat een technisch voorval begon op maandag 26 oktober en doorging tot dinsdag. De bank zei dat ze werkte aan het herstellen van de normale toegang, terwijl latere berichtgeving een herstel beschreef dat in fasen plaatsvond in plaats van een bevestigde terugkeer van elke digitale dienst.
De verstoring had invloed op de kanalen die klanten gebruiken om online toegang te krijgen tot hun rekeningen. Het resulteerde niet in een afsluiting van alle Bankinter-diensten: de bank zei dat kaartbetalingen beschikbaar bleven en verwees klanten met urgente transacties naar telefonische bankdiensten of naar haar filialen.
Toegangsproblemen gingen door op dinsdag
El Confidencial meldde dat de website van Bankinter niet beschikbaar of traag was, terwijl de app kon worden geopend zonder dat klanten konden inloggen. Het dinsdagmorgen rapport beschreef een langdurig toegankelijkheidsprobleem en zei dat de bank de oorsprong van het voorval had gevonden, maar dit publiekelijk nog niet had uitgelegd.
De rapporten plaatsen het begin van de verstoring op maandag, hoewel ze verschillen in het beschrijven van het tijdstip. Sommige verwijzen naar de middag en andere naar de avond. Er is geen voldoende duidelijke, bevestigde begintijd om een exacte duur te berekenen voor alle getroffen klanten.
In zijn eigen incidentbericht van dinsdag zei Bankinter dat een technisch voorval verhinderde dat de app en website normaal functioneerden. Ze verontschuldigden zich en zeiden dat teams werkten aan een oplossing voor het probleem zo snel mogelijk. Voor urgente operaties verwezen ze klanten naar telefonische bankdiensten en fysieke kantoren.
Het verslag van El Independiente beschreef klanten die inlogfouten en pagina's tegenkwamen die niet laadden. Het resulterende verlies van normale accounttoegang verstoorde routinematige activiteiten zoals het controleren van saldi en het doen van overboekingen via de getroffen digitale kanalen. Het rapport stelde geen bankbevestigd totaal aantal getroffen klanten vast.
Kaarten waren beschikbaar terwijl digitale toegang herstelde
Het onderscheid tussen toegangsfouten en betalingsfouten is belangrijk in dit voorval. Bankinter vertelde de Spaanse pers dat hun kaarten bleven werken, inclusief betalingen in fysieke winkels en online. De verstoring zou dus niet moeten worden beschreven als een algemene storing in kaartbetalingen.
Invertia van El Español meldde dat de bank het voorval koppelde aan communicatiefouten en zei dat het herstel in golven plaatsvond. Bankinter vertelde ook aan de publicatie dat klantgegevens niet in gevaar waren. Dat is de beoordeling van de bank, geen onafhankelijk afgerond veiligheidsonderzoek.
De beschikbare berichtgeving identificeert de precieze onderliggende fout niet, noch een totale hersteltijd of een geverifieerd aantal getroffen klanten. Een gefaseerd herstel kan betekenen dat de toegang ongelijk terugkomt, zodat de herstelupdate geen bewijs is dat elke klant al elke functie normaal kan gebruiken. Dit rapport veronderstelt geen cyberaanval, verlies van fondsen of een verband met recente incidenten bij andere banken.
Volg service-updates met Status Is Down
Lees meer op de Bankinter-servicepagina op Status Is Down en blader door de laatste storingsrapportage van SID. Deze bronnen complementeren de eigen operationele updates van de bank; ze vervangen de instructies van Bankinter voor urgente transacties.
Voor individuen en bedrijven die afhankelijk zijn van online diensten, vergelijk de plannen en diensten van Status Is Down en meld je aan om de diensten te volgen die voor jou relevant zijn. Monitoring ondersteunt het bewustzijn van verstoringen; het kan de systemen van een bank niet herstellen of garanderen dat een transactie zal slagen.
Afbeeldingscrediet: ID 124449263 © Pop Nukoonrat | Dreamstime.com