L'interruzione del sito web e dell'app di Bankinter interrompe la banca digitale mentre il recupero procede in fasi

I clienti di Bankinter in Spagna hanno affrontato problemi di accesso al sito web e all'app mobile della banca dopo un incidente tecnico iniziato lunedì 26 ottobre e proseguito fino a martedì. La banca ha dichiarato di essere al lavoro per ripristinare l'accesso normale, mentre le segnalazioni successive descrivevano un recupero attuato in fasi piuttosto che un ritorno confermato di tutti i servizi digitali.

L’interruzione ha colpito i canali che i clienti usano per accedere ai loro conti online. Non si è trattato di una chiusura di tutti i servizi Bankinter: la banca ha dichiarato che i pagamenti con carta rimanevano disponibili e ha indirizzato i clienti con transazioni urgenti al servizio di banca telefonica o alle sue filiali.

I problemi di accesso sono continuati fino a martedì

El Confidencial ha riportato che il sito web di Bankinter era non disponibile o lento nel caricamento, mentre l’app riusciva ad aprirsi senza permettere ai clienti di accedere. Il suo resoconto della mattina di martedì descriveva un problema di accesso prolungato e affermava che la banca aveva individuato l'origine dell'incidente ma non l'aveva spiegato pubblicamente.

Le segnalazioni fissano l'inizio dell'interruzione a lunedì, sebbene differiscano nella descrizione del suo orario. Alcune si riferiscono al pomeriggio e altre alla sera. Non c'è un orario di avvio sufficientemente chiaro e confermato per calcolare una durata esatta per tutti i clienti colpiti.

Nella propria notifica dell'incidente di martedì, Bankinter ha dichiarato che un incidente tecnico impediva all'app e al sito web di funzionare normalmente. Si è scusata e ha affermato che i team erano al lavoro per risolvere il problema il prima possibile. Per operazioni urgenti, ha indirizzato i clienti verso i servizi telefonici e gli uffici fisici.

Il resoconto de El Independiente descriveva clienti che incontravano errori di accesso e pagine che non si caricavano. La conseguente perdita di accesso normale ai conti interferiva con le attività di routine come il controllo dei saldi e l'effettuazione di bonifici attraverso i canali digitali colpiti. Il rapporto non stabiliva un totale confermato dalla banca dei clienti colpiti.

Le carte sono rimaste disponibili mentre l'accesso digitale si riprende

La distinzione tra malfunzionamenti di accesso e malfunzionamenti di pagamento è importante in questo incidente. Bankinter ha detto alla stampa spagnola che le sue carte continuavano a funzionare, compresi i pagamenti nei negozi fisici e online. Pertanto, l'interruzione non dovrebbe essere descritta come un'interruzione generale dei pagamenti con carta.

Invertia de El Español ha riportato che la banca ha collegato l'incidente alle comunicazioni e ha detto che il ripristino stava procedendo a fasi. Bankinter ha anche detto alla pubblicazione che i dati dei clienti non erano stati compromessi. Questa è la valutazione della banca, non un'indagine di sicurezza completata in modo indipendente.

I rapporti disponibili non identificano il difetto sottostante preciso, un tempo di ripristino completo o un conteggio verificato dei clienti colpiti. Un recupero a fasi può significare che l'accesso ritorna in modo irregolare, quindi l'aggiornamento sul ripristino non è prova che ogni cliente possa già utilizzare ogni funzione normalmente. Questo rapporto non implica un attacco informatico, una perdita di fondi o una connessione ad altri recenti incidenti di banche.

Segui gli aggiornamenti del servizio con Status Is Down

I lettori possono seguire la pagina del servizio Bankinter su Status Is Down e consultare i ultimi rapporti di interruzione di SID. Queste risorse integrano gli aggiornamenti operativi della stessa banca; non sostituiscono le istruzioni di Bankinter per transazioni urgenti.

Per le persone e le aziende che dipendono dai servizi online, confronta i piani e servizi di Status Is Down e iscriviti per seguire i servizi a te rilevanti. Il monitoraggio supporta la consapevolezza dell'interruzione; non può ripristinare i sistemi di una banca o garantire che una transazione abbia successo.

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