Gangguan web dan aplikasi Bankinter mengganggu perbankan digital saat pemulihan dilakukan secara bertahap
Pelanggan Bankinter di Spanyol mengalami gangguan akses ke situs web dan aplikasi mobile bank setelah insiden teknis dimulai pada hari Senin, 26 Oktober, dan berlanjut hingga Selasa. Bank mengatakan bahwa mereka sedang bekerja untuk memulihkan akses normal, sementara laporan selanjutnya menggambarkan pemulihan yang dilakukan secara bertahap daripada konfirmasi pengembalian setiap layanan digital.
Gangguan tersebut mempengaruhi saluran yang digunakan pelanggan untuk mengakses akun mereka secara online. Itu tidak berarti penutupan semua layanan Bankinter: bank mengatakan bahwa pembayaran kartu tetap tersedia dan mengarahkan pelanggan dengan transaksi mendesak ke perbankan melalui telepon atau ke cabangnya.
Masalah akses berlanjut hingga Selasa
El Confidencial melaporkan bahwa situs web Bankinter tidak dapat diakses atau lambat untuk memuat, sementara aplikasi dapat dibuka tanpa memungkinkan pelanggan untuk masuk. Akun pagi hari Selasa menggambarkan masalah akses yang berkepanjangan dan mengatakan bahwa bank telah menemukan asal usul insiden tetapi belum menjelaskannya secara publik.
Laporan-laporan tersebut menempatkan awal gangguan pada hari Senin, meskipun berbeda dalam menjelaskan waktunya. Beberapa merujuk pada sore hari dan yang lain pada malam hari. Tidak ada waktu awal yang cukup jelas dan terkonfirmasi untuk menghitung durasi tepat untuk semua pelanggan yang terdampak.
Dalam pengumuman insiden Selasa sendiri, Bankinter mengatakan bahwa sebuah insiden teknis menghalangi aplikasi dan situs web untuk berfungsi dengan normal. Mereka meminta maaf dan mengatakan bahwa tim sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin. Untuk operasi mendesak, mereka mengarahkan pelanggan ke perbankan melalui telepon dan kantor fisik.
Laporan El Independiente menggambarkan pelanggan yang mengalami kesalahan login dan halaman yang tidak mau memuat. Hilangnya akses akun yang normal mengganggu aktivitas rutin seperti memeriksa saldo dan melakukan transfer melalui saluran digital yang terpengaruh. Laporan tersebut tidak menetapkan jumlah pelanggan yang terdampak yang terkonfirmasi oleh bank.
Kartu tetap tersedia saat akses digital pulih
Perbedaan antara kegagalan akses dan kegagalan pembayaran penting dalam insiden ini. Bankinter memberi tahu pers Spanyol bahwa kartu mereka terus berfungsi, termasuk pembayaran di toko fisik dan online. Oleh karena itu, gangguan ini seharusnya tidak digambarkan sebagai pemadaman pembayaran kartu secara umum.
El Español’s Invertia melaporkan bahwa bank mengaitkan insiden tersebut dengan komunikasi dan mengatakan bahwa pemulihan sedang berlangsung secara bertahap. Bankinter juga memberi tahu publikasi bahwa data pelanggan tidak telah terkompromikan. Itu adalah penilaian bank, bukan penyelidikan keamanan yang dilakukan secara independen.
Laporan yang tersedia tidak mengidentifikasi kesalahan mendasar yang tepat, waktu pemulihan penuh atau jumlah pelanggan yang terverifikasi terdampak. Pemulihan bertahap dapat berarti bahwa akses kembali dengan tidak merata, sehingga pembaruan pemulihan bukanlah bukti bahwa setiap pelanggan sudah dapat menggunakan setiap fungsi dengan normal. Laporan ini tidak menyimpulkan adanya serangan siber, kehilangan dana atau hubungan dengan insiden terbaru bank lain.
Ikuti pembaruan layanan dengan Status Is Down
Pembaca dapat mengikuti halaman layanan Bankinter di Status Is Down dan menjelajahi laporan gangguan terbaru SID. Sumber daya ini melengkapi pembaruan operasional bank sendiri; mereka tidak menggantikan instruksi Bankinter untuk transaksi akun yang mendesak.
Bagi individu dan bisnis yang bergantung pada layanan online, bandingkan rencana dan layanan Status Is Down dan daftar untuk mengikuti layanan yang relevan bagi Anda. Pemantauan mendukung kesadaran terhadap gangguan; itu tidak dapat memulihkan sistem bank atau menjamin bahwa suatu transaksi akan berhasil.
Kredit gambar: ID 124449263 © Pop Nukoonrat | Dreamstime.com