バンキンターのウェブとアプリの障害がデジタルバンキングを混乱させ、回復が段階的に進行中

バンキンターの顧客は、10月26日月曜日に始まった技術的な問題により、ウェブサイトとモバイルアプリへのアクセスが混乱しました。この問題は火曜日まで続きました。銀行は正常なアクセスを回復するために取り組んでいると述べましたが、その後の報告は、すべてのデジタルサービスが確認されたわけではなく、段階的に行われている回復であることを説明しました。

障害は、顧客がオンラインで口座にアクセスするために使用するチャネルに影響を与えました。しかし、すべてのバンキンターのサービスが停止したわけではありません。銀行はカード決済が引き続き利用可能であり、緊急の取引がある顧客には電話バンキングまたは支店を利用するよう指示しました。

火曜日まで続いたアクセスの問題

エル・コンフィデンシャルが報じたところによれば、バンキンターのウェブサイトはアクセス不可または読み込みが遅く、アプリは開くことができても顧客がサインインできない状態でした。火曜日の午前のアカウントは、長引くアクセスの問題を説明し、銀行は問題の発生源を特定したが、公に説明していないと述べました。

報告は、障害の始まりを月曜日に置いていますが、そのタイミングを説明する点で異なります。あるものは午後を、別のものは夕方を指しています。影響を受けたすべての顧客の正確な持続時間を計算するための十分に明確な確認された開始時刻はありません。

自身の火曜日のインシデント通知で、バンキンターは技術的な問題がアプリとウェブサイトの正常な機能を妨げていると述べ、謝罪し、チームができるだけ早く問題を解決するために取り組んでいると述べました。緊急の操作については、顧客に電話バンキングと物理的なオフィスを利用するよう指示しました。

エル・インデペンディエンテのアカウントは、顧客がログインエラーや読み込まないページに直面している様子を説明しました。その結果、通常の口座アクセスの喪失は、残高確認や影響を受けたデジタルチャネルを通じた送金などのルーチンの活動に干渉しました。報告は、銀行が確認した影響を受けた顧客の合計を確立することはありませんでした。

デジタルアクセスが回復する中でもカードは利用可能

このインシデントにおけるアクセスの失敗と支払いの失敗の区別は重要です。バンキンターは、スペインのメディアに対して、カードは実店舗やオンラインでの決済を含め、引き続き機能していると述べました。したがって、この混乱は一般的なカード決済の停止として説明されるべきではありません。

エル・エスパニョールのインベルティアが報じたところによれば、銀行はこの事象を通信の問題に関連付け、回復は波のように進行していると述べました。またバンキンターは、顧客データが漏洩していないとこの出版物に述べました。それは銀行の評価であり、独立したセキュリティ調査ではありません。

利用可能な報告は、正確な根本的な欠陥、完全な回復時間、または確認された影響を受けた顧客数を特定していません。段階的な回復は、アクセスが不均一に戻ることを意味するため、回復の更新は、すべての顧客がすでにすべての機能を通常通り利用できる証拠ではありません。この報告は、サイバー攻撃、資金の喪失、または他の銀行の最近の事件との関連を示唆していません。

ステータスがダウンでサービスの更新をフォロー

読者は、バンキンターのサービスページをステータスがダウンでフォローし、SIDの最新の障害報告をブラウズできます。これらのリソースは、銀行の独自の運用更新を補完します。緊急の口座取引に対するバンキンターの指示に取って代わるものではありません。

オンラインサービスに依存する個人や企業は、ステータスがダウンのプランとサービスを比較し、登録して関連するサービスをフォローしてください。モニタリングは混乱の認識をサポートしますが、銀行のシステムを復元したり、取引が成功することを保証したりすることはできません。

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