Kuanguka kwa tovuti na programu ya Bankinter kumekatiza benki za kidijitali kadri mchakato wa kurekebisha unavyoendelea kwa hatua

Wateja wa Bankinter nchini Uhispania walikabiliwa na kuharibika kwa ufikiaji wa tovuti ya benki na programu ya simu baada ya tukio la kiufundi kuanza Jumatatu, Oktoba 26, na kuendelea hadi Jumanne. Benki ilisema ilikuwa inafanya kazi kurejesha ufikiaji wa kawaida, huku ripoti zinazofuata zikielezea mchakato wa kurekebisha ukifanyika kwa hatua badala ya kurudi kwa huduma zote za kidijitali.

Kuanguka kwa huduma kulikathiri njia zinazotumiwa na wateja kufikia akaunti zao mtandaoni. Haukufikia kufungwa kwa huduma zote za Bankinter: benki ilisema malipo kwa kadi yalibaki kupatikana na kuwaelekeza wateja wenye shughuli za dharura kwa benki ya simu au matawi yake.

Matatizo ya ufikiaji yaliendelea hadi Jumanne

El Confidencial iliripoti kuwa tovuti ya Bankinter haikupatikana au ilikuwa polepole kupakia, wakati programu ilikua haiwezi kufunguliwa bila kuruhusu wateja kuingia. Akaunti ya Jumanne asubuhi ilielezea tatizo la muda mrefu la ufikiaji na kusema benki ilikuwa imegundua chanzo cha tukio lakini haikuelezewa hadharani.

Ripoti zinaweka mwanzo wa kuanguka kwa huduma kuanzia Jumatatu, ingawa zinatofautiana katika kuelezea muda wake. Wengine wanataja alasiri na wengine jioni. Hakuna muda wa mwanzo ambao umeelezwa wazi na kuthibitishwa ili kuhesabu muda sahihi kwa wateja wote walioathirika.

Katika taarifa yake ya tukio la Jumanne, Bankinter ilisema tukio la kiufundi lilikuwa linazuia programu na tovuti kufanya kazi kwa kawaida. Ilisamehe na kusema kwamba timu zilikuwa zikifanya kazi kutatua tatizo haraka kadri iwezekanavyo. Kwa shughuli za dharura, ilielekeza wateja kwa benki ya simu na ofisi za kphysical.

Ripoti ya El Independiente ilielezea wateja wakikabiliwa na makosa ya kuingia na kurasa ambazo hazingepakia. Kupoteza ufikiaji wa kawaida wa akaunti kulikakwamisha shughuli za kawaida kama vile kuangalia salio na kufanya uhamisho kupitia njia za kidijitali zilizoharibiwa. Ripoti haikuthibitisha jumla ya wateja walioathirika kwa benki.

Kadi zilikuwa zinapatikana kadri ufikiaji wa kidijitali unavyoendelea kurekebishwa

Tofauti kati ya makosa ya ufikiaji na makosa ya malipo ni muhimu katika tukio hili. Bankinter ilisema kwa waandishi wa habari wa Kihispania kwamba kadi zake zilikuwa zinaendelea kufanya kazi, ikiwa ni pamoja na malipo katika maduka ya kimwili na mtandaoni. Kwa hivyo, kuanguka kwa huduma hakupaswi kueleweka kama kuanguka kwa malipo ya kadi kwa ujumla.

Ripoti ya Invertia ya El Español ilisema benki ilihusisha tukio hilo na mawasiliano na kusema kurejeshwa kulikuwa kunafanyika kwa mawimbi. Bankinter pia ilisema kwa chapisho hilo kwamba data za wateja hazikuharibiwa. Hii ni tathmini ya benki, si uchunguzi wa kiusalama uliofanywa kwa uhuru.

Ripoti iliyopatikana haijabaini kosa lililosababishwa kwa usahihi, muda wa urejelezaji kamili au idadi ya wateja walioathirika. Kurekebisha kwa hatua kunaweza kumaanisha kwamba ufikiaji unarudi kwa njia isiyo sawa, hivyo taarifa ya urejelezaji si ushahidi kwamba kila mteja anaweza kutumia kila kipengele kawaida. Ripoti hii haisisitizi shambulizi la mtandao, upotevu wa fedha au uhusiano na matukio ya hivi karibuni ya benki nyingine.

Fuata masasisho ya huduma na Status Is Down

Wasomaji wanaweza kufuatilia ukurasa wa huduma wa Bankinter kwenye Status Is Down na kuvinjari ripoti za hivi punde za kuanguka za SID. Rasilimali hizi zinaongeza masasisho ya kawaida ya benki; hazizuii maelekezo ya Bankinter kwa shughuli za akaunti za dharura.

Kwa watu binafsi na biashara zinazotegemea huduma za mtandaoni, linganisha mpango na huduma za Status Is Down na jisajili ili kufuatilia huduma zinazohusiana nawe. Ufuatiliaji unasaidia ufahamu wa kuharibika; hauwezi kurejesha mifumo ya benki au kuhakikisha kuwa shughuli itafaulu.

Image credit: ID 124449263 © Pop Nukoonrat | Dreamstime.com