Sự cố web và ứng dụng Bankinter làm gián đoạn ngân hàng số khi phục hồi diễn ra từng bước
Khách hàng Bankinter ở Tây Ban Nha đã gặp khó khăn trong việc truy cập vào trang web và ứng dụng di động của ngân hàng sau khi một sự cố kỹ thuật xảy ra vào thứ Hai, ngày 26 tháng 10, và kéo dài đến thứ Ba. Ngân hàng cho biết họ đang làm việc để phục hồi quyền truy cập bình thường, trong khi các báo cáo sau đó mô tả quá trình phục hồi đang diễn ra từng bước chứ không phải là sự trở lại đầy đủ của mọi dịch vụ số.
Sự cố này ảnh hưởng đến các kênh mà khách hàng sử dụng để truy cập tài khoản trực tuyến. Nó không dẫn đến việc ngừng hoạt động tất cả các dịch vụ của Bankinter: ngân hàng cho biết thanh toán thẻ vẫn khả dụng và hướng dẫn khách hàng có các giao dịch cấp bách đến ngân hàng điện thoại hoặc các chi nhánh của họ.
Các vấn đề truy cập tiếp tục vào thứ Ba
El Confidencial báo cáo rằng trang web của Bankinter không thể truy cập hoặc tải chậm, trong khi ứng dụng có thể mở nhưng không cho phép khách hàng đăng nhập. Báo cáo vào sáng thứ Ba mô tả một vấn đề truy cập kéo dài và cho biết ngân hàng đã xác định được nguồn gốc của sự cố nhưng chưa công khai giải thích.
Các báo cáo cho rằng sự cố bắt đầu vào thứ Hai, mặc dù chúng khác nhau trong việc mô tả thời điểm xảy ra. Một số báo cáo nhắc đến buổi chiều và những cái khác đến buổi tối. Không có thời gian bắt đầu rõ ràng và xác nhận để tính toán thời gian chính xác cho tất cả khách hàng bị ảnh hưởng.
Trong thông báo sự cố vào thứ Ba, Bankinter cho biết một sự cố kỹ thuật đang ngăn cản ứng dụng và trang web hoạt động bình thường. Họ đã xin lỗi và cho biết các đội ngũ đang làm việc để giải quyết vấn đề càng sớm càng tốt. Đối với các giao dịch cấp bách, họ đã chỉ định khách hàng đến ngân hàng điện thoại và các văn phòng vật lý.
Báo cáo của El Independiente mô tả khách hàng gặp lỗi đăng nhập và các trang không thể tải. Việc mất quyền truy cập tài khoản bình thường đã làm gián đoạn các hoạt động thường xuyên như kiểm tra số dư và thực hiện chuyển khoản qua các kênh số bị ảnh hưởng. Báo cáo không xác định tổng số khách hàng bị ảnh hưởng đã được ngân hàng xác nhận.
Thẻ vẫn khả dụng khi quyền truy cập số phục hồi
Sự phân biệt giữa lỗi truy cập và lỗi thanh toán là rất quan trọng trong sự cố này. Bankinter đã cho truyền thông Tây Ban Nha biết rằng thẻ của họ vẫn hoạt động, bao gồm cả thanh toán tại các cửa hàng vật lý và trực tuyến. Do đó, sự cố này không nên được mô tả là một sự gián đoạn thanh toán thẻ tổng thể.
Báo cáo của El Español’s Invertia cho biết ngân hàng liên kết sự cố này với vấn đề liên lạc và cho biết việc phục hồi đang diễn ra theo từng đợt. Bankinter cũng cho biết với tờ báo rằng dữ liệu của khách hàng chưa bị xâm phạm. Đó là đánh giá của ngân hàng, không phải là một cuộc điều tra an ninh hoàn toàn độc lập.
Các báo cáo khả dụng không xác định được lỗi cơ bản chính xác, thời gian phục hồi đầy đủ hoặc tổng số khách hàng bị ảnh hưởng đã được xác minh. Một quá trình phục hồi từng bước có thể có nghĩa là quyền truy cập trở lại không đồng đều, vì vậy cập nhật phục hồi không chứng minh rằng mọi khách hàng đều có thể sử dụng mọi chức năng bình thường ngay lập tức. Báo cáo này không suy luận về một cuộc tấn công mạng, mất tài sản hay liên kết với các sự cố gần đây của các ngân hàng khác.
Theo dõi các cập nhật dịch vụ với Status Is Down
Người đọc có thể theo dõi trang dịch vụ Bankinter trên Status Is Down và duyệt các báo cáo sự cố mới nhất của SID. Những tài nguyên này bổ sung cho các cập nhật hoạt động của ngân hàng; chúng không thay thế các hướng dẫn của Bankinter cho các giao dịch tài khoản cấp bách.
Đối với các cá nhân và doanh nghiệp phụ thuộc vào các dịch vụ trực tuyến, hãy so sánh các kế hoạch và dịch vụ của Status Is Down và đăng ký để theo dõi các dịch vụ liên quan đến bạn. Việc giám sát hỗ trợ nhận thức về sự gián đoạn; nó không thể phục hồi hệ thống của ngân hàng hoặc đảm bảo rằng một giao dịch sẽ thành công.
Quyền ảnh: ID 124449263 © Pop Nukoonrat | Dreamstime.com