Bankinter web at app outage ay nakagambala sa digital banking habang ang pagbawi ay umuusad sa mga yugto

Ang mga kostumer ng Bankinter sa Espanya ay naharap sa nagambalang pag-access sa website ng bangko at mobile app matapos magsimula ang isang teknikal na insidente noong Lunes, Oktubre 26, at nagpatuloy hanggang Martes. Sinabi ng bangko na sila ay nagtatrabaho upang maibalik ang normal na pag-access, habang ang mga kasunod na ulat ay naglarawan ng isang pagbawi na isinasagawa sa mga yugto sa halip na isang nakumpirmang pagbabalik ng bawat digital na serbisyo.

Ang pagka-abala ay nakaapekto sa mga channel na ginagamit ng mga kostumer upang maabot ang kanilang mga account online. Hindi ito umabot sa isang pambansang shutdown ng lahat ng serbisyo ng Bankinter: sinabi ng bangko na ang mga bayad sa kard ay nananatiling available at inutusan ang mga kostumer na may mga agarang transaksyon patungo sa telepono banking o sa kanilang mga sangay.

Ang mga problema sa pag-access ay nagpatuloy hanggang Martes

Inulat ng El Confidencial na ang website ng Bankinter ay hindi available o mabagal mag-load, habang ang app ay maaaring buksan ngunit hindi pinayagan ang mga kostumer na mag-sign in. Ang kanilang ulat sa umaga ng Martes ay inilarawan ang isang mahahabang problema sa pag-access at sinabi na natukoy ng bangko ang pinagmulan ng insidente ngunit hindi ito pampublikong ipinaliwanag.

Ilalagay ng mga ulat ang simula ng pagka-abala sa Lunes, bagaman nagkakaiba sila sa paglalarawan ng oras nito. Ang ilan ay tumutukoy sa hapon at ang iba ay sa gabi. Walang sapat na malinaw, nakumpirmang oras ng pagsisimula upang kalkulahin ang eksaktong tagal para sa lahat ng apektadong kostumer.

Sa sarili nitong abalang abiso noong Martes, sinabi ng Bankinter na isang teknikal na insidente ang pumipigil sa app at website mula sa pagtatrabaho nang normal. Humingi ito ng paumanhin at sinabi na ang mga koponan ay nagtatrabaho upang maresolba ang problema sa lalong madaling panahon. Para sa mga agarang operasyon, itinuro nito ang mga kostumer patungo sa telepono banking at pisikal na mga opisina.

Inilarawan ng ulat ng El Independiente ang mga kostumer na nakakaranas ng mga error sa pag-login at mga pahinang hindi mag-load. Ang nagresultang pagkawala ng normal na pag-access sa account ay nakagambala sa mga regular na aktibidad tulad ng pagsuri sa mga balanse at paggawa ng mga transfer sa pamamagitan ng mga naapektuhang digital na channel. Ang ulat ay hindi nagtatag ng isang kabuuang nakumpirmang bilang ng mga apektadong kostumer mula sa bangko.

Ang mga kard ay nananatiling available habang ang digital na pag-access ay bumabawi

Ang pagkakaiba sa pagitan ng mga pagkabigo sa pag-access at mga pagkabigo sa pagbabayad ay mahalaga sa insidenteng ito. Sinabi ng Bankinter sa mga pahayagan sa Espanya na ang kanilang mga kard ay patuloy na gumagana, kabilang ang mga bayad sa mga pisikal na tindahan at online. Samakatuwid, ang pagka-abala ay hindi dapat ilarawan bilang isang pangkalahatang pagka-abala sa pagbabayad sa kard.

Inulat ng Invertia ng El Español na ikinonekta ng bangko ang insidente sa mga komunikasyon at sinabi na ang pagbawi ay umuusad sa mga alon. Sinabi din ng Bankinter sa publikasyon na ang data ng kostumer ay hindi nalantad. Iyon ang pagtatasa ng bangko, hindi isang independiyenteng natapos na pagsusuri sa seguridad.

Ang available na ulat ay hindi nagtatakda ng tiyak na underlying fault, isang buong oras ng pagbawi o isang verified count ng mga apektadong kostumer. Ang phased recovery ay maaaring mangahulugan na ang pag-access ay bumabalik nang hindi pantay, kaya ang update sa pagbawi ay hindi ebidensya na ang bawat kostumer ay maaari nang gamitin ang bawat function nang normal. Ang ulat na ito ay hindi nag-iinfer ng isang cyberattack, isang pagkawala ng pondo o isang koneksyon sa mga kamakailang insidente ng ibang mga bangko.

Subaybayan ang mga update sa serbisyo sa Status Is Down

Maaaring subaybayan ng mga mambabasa ang Bankinter service page sa Status Is Down at suriin ang pinakabagong pag-uulat ng pagka-abala ng SID. Ang mga mapagkukunang ito ay kumukumpleto sa sariling mga operational updates ng bangko; hindi nila pinapalitan ang mga tagubilin ng Bankinter para sa mga agarang transaksyon sa account.

Para sa mga indibidwal at negosyo na umaasa sa mga online na serbisyo, ihambing ang mga plano at serbisyo ng Status Is Down at mag-sign up upang subaybayan ang mga serbisyong mahalaga sa iyo. Ang pagmamanman ay sumusuporta sa kaalaman ng pagka-abala; hindi nito maibabalik ang mga sistema ng bangko o garantisadong magtatagumpay ang isang transaksyon.

Image credit: ID 124449263 © Pop Nukoonrat | Dreamstime.com