Sự cố Microsoft 365 khiến một nhóm người dùng bị ảnh hưởng ngày thứ ba; ChatGPT Work phục hồi sau sự cố kéo dài năm giờ
Hai sự gián đoạn dịch vụ tại nơi làm việc không liên quan đã ảnh hưởng đến người dùng Microsoft 365 và OpenAI bắt đầu từ thứ Hai, ngày 31 tháng 8. Microsoft cho biết vào thứ Tư rằng độ khả dụng của Microsoft 365 vẫn trên 99%, mặc dù một nhóm người dùng nhỏ vẫn có thể trải qua ảnh hưởng khi công việc phục hồi tiếp tục vào ngày thứ ba. Riêng biệt, OpenAI cho biết ChatGPT Work đã hoàn toàn phục hồi sau khi xuất hiện lỗi và độ trễ cao đã làm gián đoạn các công việc trong khoảng năm giờ và 24 phút.
Sự cố Microsoft 365 bước vào ngày thứ ba với ảnh hưởng dư hạn chế
Microsoft lần đầu tiên theo dõi sự gián đoạn Exchange Online dưới sự cố EX1464935 trước khi mở sự cố Microsoft 365 rộng hơn MO1465074. Các triệu chứng được báo cáo bao gồm việc gửi email bị trì hoãn hoặc không thành công, thất bại trong tìm kiếm hộp thư hoặc kết quả không đầy đủ, lỗi xác thực, các vấn đề quản trị và các hoạt động hộp thư không liên tục. TechCrunch báo cáo vào thứ Ba rằng Microsoft vẫn đang mở rộng biện pháp giảm thiểu trong khi độ khả dụng dịch vụ được cải thiện.
Microsoft sau đó cho biết cùng một vấn đề cơ bản đã ảnh hưởng đến các chức năng trong OneDrive for Business, SharePoint Online, Teams, Microsoft Purview, Microsoft Defender XDR và Microsoft 365 Copilot. Công ty cho rằng sự gián đoạn là do một vấn đề trong cấu hình xác thực cốt lõi được sử dụng bởi nhiều dịch vụ Microsoft 365. Biện pháp giảm thiểu của công ty đã áp dụng lại các thành phần xác thực và khởi động lại cơ sở hạ tầng mục tiêu.
Việc phục hồi được thực hiện theo từng giai đoạn chứ không phải ngay lập tức. Computerworld báo cáo rằng nhiều luồng email Exchange Online đã phục hồi trong khi tìm kiếm và các chức năng liên quan vẫn bị ảnh hưởng vào ngày thứ hai. BleepingComputer sau đó báo cáo rằng Microsoft đã tuyên bố luồng email và tìm kiếm đã được khôi phục vào ngày 1 tháng 9, sau đó cho biết vào ngày 2 tháng 9 rằng độ khả dụng vẫn ổn định trên 99% và hầu hết người dùng không còn thấy ảnh hưởng. Tuy nhiên, Microsoft vẫn tiếp tục làm việc cho một nhóm nhỏ người dùng có thể vẫn gặp vấn đề.
Các bản cập nhật đó cũng cho thấy tại sao một tỷ lệ phục hồi duy nhất không thể mô tả trải nghiệm của mọi người dùng. Các kịch bản được Microsoft liệt kê bao gồm các chức năng khác nhau, từ việc gửi tin nhắn và tìm kiếm hộp thư đến xác thực và quản trị. Công ty đã tiếp tục cân bằng các sửa chữa của mình trên cơ sở hạ tầng còn lại sau khi có độ khả dụng rộng rãi được cải thiện, do đó một tổ chức có thể thấy dịch vụ bình thường trong một chức năng trong khi một vấn đề hạn chế vẫn tồn tại ở nơi khác.
Bằng chứng không hỗ trợ việc gọi đây là sự cố hoàn toàn của Microsoft. Trang trạng thái công khai của Microsoft đã xác định sự giảm sút trong các dịch vụ Microsoft 365 cho doanh nghiệp và công ty, trong khi các sản phẩm của Microsoft dành cho người tiêu dùng và Azure được hiển thị là vẫn hoạt động.
ChatGPT Work phục hồi sau khi xảy ra lỗi và độ trễ cao
OpenAI đã mở một sự cố ChatGPT Work riêng biệt vào lúc 15:04 UTC ngày 31 tháng 8. Công ty cho biết người dùng trên nhiều gói đăng ký có thể không bắt đầu hoặc tiếp tục các công việc, với những người dùng Plus đặc biệt bị ảnh hưởng ngay từ đầu sự cố. OpenAI đã phân loại ảnh hưởng là lớn và xác định lỗi cao và độ trễ là các triệu chứng đã được xác nhận.
CNBC báo cáo sự gián đoạn cùng với các vấn đề không liên quan của Microsoft, trong khi USA Today Network đã tách riêng bao quát những khó khăn của người dùng và phản ứng của OpenAI. OpenAI đã áp dụng một biện pháp khắc phục vào lúc 20:01 UTC và tuyên bố rằng tất cả các dịch vụ bị ảnh hưởng đã phục hồi hoàn toàn vào lúc 20:28 UTC.
Hồ sơ sự cố của OpenAI đã tiến triển từ điều tra đến biện pháp khắc phục và phục hồi trong cùng một ngày. Tuyên bố cuối cùng cho thấy tình trạng đã hoàn tất, khác với công việc liên tục của Microsoft cho một nhóm nhỏ còn lại. Do đó, thời gian năm giờ áp dụng cho sự kiện ChatGPT Work đã được ghi lại và không nên mở rộng cho các dịch vụ OpenAI khác.
Phạm vi đã được xác nhận là ChatGPT Work chứ không phải mọi chức năng ChatGPT, API hay Codex. Cũng không có bằng chứng nào cho thấy sự cố của OpenAI được gây ra hoặc liên quan đến vấn đề cấu hình xác thực của Microsoft.
Theo dõi phục hồi dịch vụ mà không thổi phồng bằng chứng
Phạm vi của sự gián đoạn và trạng thái khôi phục có thể thay đổi nhanh chóng. Người đọc có thể theo dõi trang dịch vụ Microsoft Outlook, kiểm tra trang dịch vụ ChatGPT, hoặc xem xét bảng điều khiển thời gian thực Status Is Down để có tín hiệu hiện tại. Người dùng cũng có thể tạo tài khoản để theo dõi các dịch vụ đã chọn và nhận thông báo khi có sự gián đoạn mới xảy ra.
Nguồn
- Microsoft Service Health: Trạng thái dịch vụ Microsoft
- TechCrunch: Sự cố Microsoft 365 kéo dài, nhưng tình hình đang cải thiện
- BleepingComputer: Sự cố lớn của Microsoft 365 gây ra sự cố xác thực, thất bại dịch vụ
- Computerworld: Sự cố Microsoft 365 bước vào ngày thứ hai khi các gián đoạn tìm kiếm vẫn tồn tại
- Trạng thái OpenAI: ChatGPT Work gặp lỗi cao
- CNBC: Microsoft Outlook và ChatGPT Work của OpenAI đang gặp sự cố người dùng
- USA Today Network: ChatGPT có bị lỗi không? Những điều người dùng nên biết về sự cố đã được báo cáo
Hình ảnh: Fizkes | Dreamstime.com — https://www.dreamstime.com/african-man-using-laptop-application-failure-message-scr-computer-error-failure-concept-african-man-using-laptop-image109505513