마이크로소프트 365 장애, 소수 사용자 3일째 영향받아; ChatGPT Work, 5시간 중단 후 복구
서로 관련 없는 두 가지 업무 서비스 중단이 8월 31일 월요일부터 마이크로소프트 365와 OpenAI 사용자에게 영향을 미쳤습니다. 마이크로소프트는 수요일에 마이크로소프트 365의 가용성이 99%를 초과했다고 밝혔지만, 소수의 사용자는 여전히 영향받을 수 있다고 하며 복구 작업이 3일째 진행되고 있다고 전했습니다. 별도로 OpenAI는 ChatGPT Work가 약 5시간 24분 동안 작업이 중단되는 오류와 지연 문제를 겪은 후 완전히 복구되었다고 밝혔습니다.
마이크로소프트 365 장애, 잔여 영향이 제한적이며 3일째 진행 중
마이크로소프트는 먼저 Exchange Online 중단 사안을 사건 EX1464935로 추적한 후, 더 넓은 범위의 마이크로소프트 365 사건 MO1465074를 열었습니다. 보고된 증상으로는 이메일 전달 지연 또는 실패, 메일박스 검색 실패 또는 불완전한 결과, 인증 오류, 관리 문제 및 간헐적인 메일박스 조작 등이 포함되었습니다. TechCrunch는 화요일에 마이크로소프트가 여전히 완화 작업을 확대하고 있으며 서비스의 가용성이 개선되고 있다고 보도했습니다.
마이크로소프트는 이후 동일한 근본적인 문제가 OneDrive for Business, SharePoint Online, Teams, Microsoft Purview, Microsoft Defender XDR 및 Microsoft 365 Copilot의 기능에 영향을 미쳤다고 밝혔습니다. 회사는 이 중단을 여러 마이크로소프트 365 서비스에서 사용되는 핵심 인증 구성의 문제로 귀속시켰습니다. 그 해결 조치는 인증 구성 요소를 재적용하고 목표 인프라를 재시작하는 것이었습니다.
복구는 즉각적이지 않고 단계적으로 진행되었습니다. Computerworld는 많은 Exchange Online 메일 흐름이 복구되었지만 검색 및 관련 기능은 여전히 둘째 날까지 영향을 받았다고 보도했습니다. BleepingComputer는 마이크로소프트가 9월 1일에 메일 흐름과 검색이 복구되었다고 선언한 후, 9월 2일에는 가용성이 99% 이상 안정적이며 대부분의 사용자는 더 이상 영향을 받지 않아야 한다고 발표했습니다. 그럼에도 불구하고 마이크로소프트는 여전히 문제를 겪는 소수 사용자에 대한 조치를 계속 진행했습니다.
이 업데이트는 또한 모든 사용자의 경험을 설명할 수 있는 단일 복구 비율이 없다는 것을 보여줍니다. 마이크로소프트가 나열한 시나리오는 메시지 전달 및 메일박스 검색에서 인증 및 관리에 이르기까지 다양한 기능을 포함했습니다. 회사는 광범위한 가용성이 개선된 후에도 남은 인프라에서 수정을 균형 있게 진행했기 때문에 한 기능에서 정상 서비스를 사용할 수 있는 조직이 다른 곳에서는 제한적인 문제가 지속될 수 있었습니다.
증거는 이 문제를 전체 마이크로소프트 장애라고 부르는 것을 뒷받침하지 않습니다. 마이크로소프트의 공식 상태 페이지는 마이크로소프트 365 비즈니스 및 기업 서비스의 저하를 식별한 반면, 소비자 마이크로소프트 제품 및 Azure는 정상 작동 중으로 나타났습니다.
ChatGPT Work, 오류와 지연 문제 복구
OpenAI는 8월 31일 15:04 UTC에 별도의 ChatGPT Work 사건를 열었습니다. 회사는 여러 구독 계획의 사용자들이 작업을 시작하거나 계속할 수 없을 수 있으며, Plus 사용자가 사건 초기에 특히 영향을 받았다고 밝혔습니다. OpenAI는 영향을 주요 사항으로 분류하고 확인된 증상으로는 증가된 오류와 지연을 확인했습니다.
CNBC는 이 중단을 관련 없는 마이크로소프트 문제와 함께 보도했으며, USA Today Network는 사용자 문제 및 OpenAI의 응답을 별도로 다루었습니다. OpenAI는 20:01 UTC에 완화 조치를 적용하고 20:28 UTC에 모든 영향을 받은 서비스가 완전히 복구되었다고 선언했습니다.
OpenAI의 사건 기록은 같은 날 조사에서 완화 및 복구로 진행되었습니다. 최종 올클리어 선언은 마이크로소프트의 잔여 그룹을 위한 작업이 지속되는 것과 달리 이 사건을 완료된 사건으로 만듭니다. 따라서 5시간의 지속 시간은 기록된 ChatGPT Work 이벤트에 적용되며, 다른 OpenAI 서비스로 확장되지 않아야 합니다.
확인된 범위는 모든 ChatGPT, API 또는 Codex 기능이 아닌 ChatGPT Work에 해당합니다. 또한 OpenAI의 사건이 마이크로소프트의 인증 구성 문제로 인해 발생했거나 연결되어 있다는 증거는 없습니다.
증거를 과장하지 않고 서비스 복구를 추적
장애 범위 및 복구 상태는 빠르게 변할 수 있습니다. 독자들은 마이크로소프트 아웃룩 서비스 페이지를 팔로우하거나, ChatGPT 서비스 페이지를 확인하거나, Status Is Down 실시간 대시보드를 검토하여 현재 신호를 확인할 수 있습니다. 사용자들은 또한 계정 생성을 통해 선택된 서비스를 모니터링하고 새로운 중단 시 알림을 받을 수 있습니다.
출처
- Microsoft Service Health: Microsoft 서비스 상태
- TechCrunch: Microsoft 365 장애 지속, 그러나 상황 개선
- BleepingComputer: 대규모 Microsoft 365 장애로 인한 인증 문제 및 서비스 실패
- Computerworld: Microsoft 365 장애, 검색 중단 지속되며 둘째 날로 진입
- OpenAI Status: ChatGPT Work가 증가된 오류를 겪고 있습니다
- CNBC: Microsoft Outlook 및 OpenAI의 ChatGPT Work 사용자가 장애를 겪고 있습니다
- USA Today Network: ChatGPT가 작동하지 않습니까? 사용자들이 보고한 장애에 대해 알아야 할 사항
이미지 출처: Fizkes | Dreamstime.com — https://www.dreamstime.com/african-man-using-laptop-application-failure-message-scr-computer-error-failure-concept-african-man-using-laptop-image109505513