Pemadaman Microsoft 365 meninggalkan subset kecil terpengaruh hingga hari ketiga; ChatGPT Work pulih setelah gangguan selama lima jam

Dua gangguan layanan tempat kerja yang tidak saling terkait mempengaruhi pengguna Microsoft 365 dan OpenAI yang dimulai pada hari Senin, 31 Agustus. Microsoft mengatakan pada hari Rabu bahwa ketersediaan Microsoft 365 tetap di atas 99%, meskipun subset kecil pengguna masih dapat mengalami dampak saat pekerjaan pemulihan berlanjut hingga hari ketiga kalender. Secara terpisah, OpenAI mengatakan ChatGPT Work sepenuhnya pulih setelah kesalahan dan latensi yang meningkat mengganggu tugas selama sekitar lima jam dan 24 menit.

Pemadaman Microsoft 365 mencapai hari ketiga dengan dampak residu terbatas

Microsoft pertama kali melacak gangguan Exchange Online di bawah insiden EX1464935 sebelum membuka insiden Microsoft 365 yang lebih luas MO1465074. Gejala yang dilaporkan termasuk pengiriman email yang tertunda atau gagal, kegagalan pencarian kotak surat atau hasil yang tidak lengkap, kesalahan otentikasi, masalah administratif, dan operasi kotak surat yang tidak konsisten. TechCrunch melaporkan pada hari Selasa bahwa Microsoft masih memperluas mitigasi sementara ketersediaan layanan meningkat.

Microsoft kemudian mengatakan bahwa masalah mendasar yang sama mempengaruhi fungsi di OneDrive for Business, SharePoint Online, Teams, Microsoft Purview, Microsoft Defender XDR, dan Microsoft 365 Copilot. Perusahaan mengaitkan gangguan tersebut dengan masalah dalam konfigurasi otentikasi inti yang digunakan oleh beberapa layanan Microsoft 365. Mitigasinya menerapkan kembali komponen otentikasi dan me-restart infrastruktur yang ditargetkan.

Pemulihan dilakukan secara bertahap daripada segera. Computerworld melaporkan bahwa banyak aliran email Exchange Online pulih sementara pencarian dan fungsi terkait tetap terpengaruh hingga hari kedua. BleepingComputer kemudian melaporkan bahwa Microsoft menyatakan aliran email dan pencarian telah dipulihkan pada 1 September, kemudian mengatakan pada 2 September bahwa ketersediaan stabil di atas 99% dan sebagian besar pengguna seharusnya tidak lagi melihat dampak. Namun, Microsoft terus bekerja untuk subset kecil yang mungkin masih menghadapi masalah.

Pembaruan tersebut juga menunjukkan mengapa persentase pemulihan tunggal tidak dapat menggambarkan pengalaman setiap pengguna. Skenario yang terdaftar oleh Microsoft mencakup fungsi yang berbeda, dari pengiriman pesan dan pencarian kotak surat hingga otentikasi dan administrasi. Perusahaan terus menyeimbangkan perbaikan di seluruh infrastruktur yang tersisa setelah ketersediaan yang luas meningkat, sehingga suatu organisasi dapat melihat layanan normal dalam satu fungsi sementara masalah terbatas tetap ada di tempat lain.

Bukti tidak mendukung menyebut ini sebagai pemadaman total Microsoft. Halaman status publik Microsoft mengidentifikasi penurunan dalam layanan bisnis dan perusahaan Microsoft 365, sementara produk Microsoft konsumen dan Azure ditunjukkan sebagai operasional.

ChatGPT Work pulih setelah kesalahan dan latensi yang meningkat

OpenAI membuka insiden ChatGPT Work terpisah pada pukul 15:04 UTC pada 31 Agustus. Perusahaan mengatakan pengguna di berbagai rencana langganan mungkin tidak dapat memulai atau melanjutkan tugas, dengan pengguna Plus secara khusus terpengaruh di awal insiden. OpenAI mengklasifikasikan dampak tersebut sebagai besar dan mengidentifikasi kesalahan dan latensi yang meningkat sebagai gejala yang terkonfirmasi.

CNBC melaporkan gangguan tersebut bersamaan dengan masalah Microsoft yang tidak terkait, sementara USA Today Network secara terpisah meliput kesulitan pengguna dan tanggapan OpenAI. OpenAI menerapkan mitigasi pada pukul 20:01 UTC dan menyatakan semua layanan yang terpengaruh sepenuhnya pulih pada pukul 20:28 UTC.

Catatan insiden OpenAI berkembang dari investigasi hingga mitigasi dan pemulihan dalam hari yang sama. Semua-clear terakhir-nya menjadikan ini insiden yang telah diselesaikan, berbeda dengan pekerjaan Microsoft yang masih berlanjut untuk kelompok residu yang kecil. Oleh karena itu, durasi lima jam tersebut berlaku untuk acara ChatGPT Work yang tercatat dan tidak seharusnya diperpanjang ke layanan OpenAI lainnya.

Lingkup yang terkonfirmasi adalah ChatGPT Work dan bukan setiap fungsi ChatGPT, API, atau Codex. Juga tidak ada bukti bahwa insiden OpenAI disebabkan oleh atau terhubung dengan masalah konfigurasi otentikasi Microsoft.

Melacak pemulihan layanan tanpa melebih-lebihkan bukti

Lingkup pemadaman dan status pemulihan dapat berubah dengan cepat. Pembaca dapat mengikuti halaman layanan Microsoft Outlook, memeriksa halaman layanan ChatGPT, atau meninjau dasbor waktu nyata Status Is Down untuk sinyal terkini. Pengguna juga dapat membuat akun untuk memantau layanan terpilih dan menerima pemberitahuan saat gangguan baru muncul.

Sumber

• Kesehatan Layanan Microsoft: kesehatan layanan Microsoft
• TechCrunch: Pemadaman Microsoft 365 berlanjut, tetapi keadaan membaik
• BleepingComputer: Pemadaman besar Microsoft 365 menyebabkan masalah otentikasi, kegagalan layanan
• Computerworld: Pemadaman Microsoft 365 memasuki hari kedua saat gangguan pencarian terus berlanjut
• Status OpenAI: ChatGPT Work mengalami kesalahan yang meningkat
• CNBC: Microsoft Outlook dan ChatGPT Work OpenAI mengalami pemadaman pengguna
• USA Today Network: Apakah ChatGPT down? Apa yang harus diketahui pengguna tentang pemadaman yang dilaporkan

Kredit gambar: Fizkes | Dreamstime.com — https://www.dreamstime.com/african-man-using-laptop-application-failure-message-scr-computer-error-failure-concept-african-man-using-laptop-image109505513