Namecheap-Webseiten gehen für 15 Stunden nach einem Ausfall der Kühlung im Datenzentrum von Phoenix offline; 410.000 verlieren in Nord-Illinois die Stromversorgung

Ein mechanischer Ausfall in einem einzelnen Datenzentrum in Phoenix hat Websites, E-Mail und Steuerungs-Panels am Donnerstag für einen Großteil des Tages vom Internet entfernt, in einem Vorfall, der weit über die Kunden eines einzelnen Anbieters hinausging. Separat nahmen starke Stürme etwa 410.000 ComEd-Kunden in Nord-Illinois die Stromversorgung, während die Versorgungsteams Tage später noch Teile des Netzwerks wieder aufbauten.

Ein Kühlungsfehler in Phoenix brachte Hosting, E-Mail und DNS-Management offline

Engadget berichtete, dass Namecheap die Störung auf "einen Ausfall der Kühlsysteme" in seinem Datenzentrum in Phoenix zurückführte, wobei Hosting-Pläne, EasyWP, DNS und E-Mail-Clients betroffen waren, ebenso wie die eigene Website des Unternehmens. Geschäftsführer Hillan Klein äußerte sich auf X und sagte, dass das Unternehmen, basierend auf den Bedingungen zu diesem Zeitpunkt, damit rechnete, die Kundendienste gegen 15:00 bis 15:30 Uhr ET wieder online zu bringen. Die PhoenixNAP-Anlage berichtete nach schweren nächtlichen Stürmen in der Stadt von "erhöhten Temperaturen im weißen Raum".

Die Wiederherstellung dauerte erheblich länger als die anfängliche Schätzung. TechRadar Pro berichtete, dass der Vorfall etwa 15 Stunden in Anspruch nahm, um vollständig repariert zu werden: Probleme traten gegen Mittag ET auf, zwei von vier Kühlanlagen der Anlage wurden wieder in Betrieb genommen, die Kerndatenbanken kamen gegen 17:30 Uhr ET zurück, und der vollständige Service wurde um 3:50 Uhr ET wiederhergestellt. Da der eigene Helpdesk des Unternehmens betroffen war, konnten die Support-Mitarbeiter während des Ausfalls nicht auf den Live-Chat und E-Mails reagieren. Klein sagte, das Unternehmen würde einen Nachruf veröffentlicht, der "was dazu geführt hat, wo unsere bestehenden Schutzmaßnahmen und Protokolle versagten, wie wir reagiert haben," abdeckt und sagte den Kunden: "Wir haben Sie heute im Stich gelassen."

Der Vorfall beschränkte sich nicht auf eine Marke. HostingJournalist berichtete, dass die Anlage von RadiusDC betrieben wird, mit phoenixNAP als Mieter, und dass Hosting.com separat berichtete, dass Server an ihrem Standort in Phoenix nicht verfügbar waren. Namecheap erklärte, dass die DNS-Auflösung weiterhin funktionierte, während das DNS-Management betroffen war — eine Unterscheidung, die wichtig ist, da es einige Kunden online ließ, sie jedoch nicht in der Lage waren, etwas zu ändern. Die Wiederherstellung erfolgte absichtlich in Stufen: zuerst physische Netzwerkgeräte, dann virtuelle Netzwerk-Infrastruktur, dann Kundendienste.

Für alle, die auf einen einzigen Anbieter für Hosting, E-Mail und DNS-Kontrolle gleichzeitig angewiesen sind, ist die praktische Lektion, dass diese Funktionen einen gemeinsamen Ausfallsbereich teilen können, selbst wenn sie wie separate Produkte erscheinen. Sie können die betroffenen Dienste auf den Status Is Down-Seiten für Namecheap und Hosting.com verfolgen oder die breitere Web- und Cloud-Hosting, Domain-Registrar und Webmail-Kategorien durchsuchen.

Stürme in Nord-Illinois ließen 410.000 ohne Strom, während die Wiederherstellung ins Wochenende ging

Schwere Stürme zu Beginn der Woche nahmen eine viel größere Anzahl von Kunden in Nord-Illinois die Stromversorgung, und die Versorgungsteams bauten am Donnerstag weiterhin Teile des Netzwerks wieder auf.

Die Chicago Tribune berichtete, dass etwa 52.000 Kunden im Raum Chicago, vor allem in den südlichen und südwestlichen Vororten, am Donnerstag um 15 Uhr ohne Strom blieben. Jeremy Smith, Vizepräsident für Verteilungsoperationen bei ComEd, sagte, er erwarte, dass bis Samstag um 23 Uhr etwa 99 % der Kunden wieder versorgt werden, und fügte hinzu: "Es wird Bereiche geben, die bis Sonntag brauchen werden." Der Bürgermeister von Homewood, Rich Hofeld, sagte, der Versorger habe ihm mitgeteilt, dass etwa 58 % des Dorfes an diesem Morgen ohne Strom waren, während das Rathaus mit einer minimalen Belegschaft und ohne Klimaanlage arbeitete.

Shaw Local’s The Herald-News berichtete von der Gesamtsituation im Gebiet: Nahezu 410.000 ComEd-Kunden verloren die Stromversorgung, wobei bis zum späten Nachmittag 85 % wiederhergestellt wurden. Allein im Will County sagte ComEd-Sprecher David O’Dowd, dass zu Spitzenzeiten mehr als 105.000 Kunden betroffen waren, die Zahl fiel bis zum späten Donnerstagnachmittag auf etwas über 11.000 — eine Wiederherstellungsquote von 89 %. Die kommerziellen Auswirkungen waren spürbar: Eine Tankstelle in Joliet akzeptierte am dritten Tag nur Bargeld, konnte ohne Strom überhaupt keinen Kraftstoff verkaufen, dokumentierte Verkäufe auf Papier und reduzierte ihre Öffnungszeiten auf Tageslicht.

Illinois hat eine außergewöhnliche Sturm-Saison. ComEd bezeichnete dies als sein 20. wichtiges Wetterereignis des Jahres, und der National Weather Service teilte der Tribune mit, dass der Staat sich einem Rekord von 200 Tornados in einem Jahr nähert, im Vergleich zu einem Durchschnitt von 54 jährlich zwischen 1990 und 2020. Sie können den Versorger auf der Status Is Down ComEd-Seite oder in der Kategorie Energie, Strom und Gas verfolgen.

Überwachung der Dienste, von denen Sie abhängig sind

Beide Vorfälle begannen mit physischer Infrastruktur — einer Kühlanlage und einem durch Stürme beschädigten Verteilungsnetz — und beide waren für die Kunden lange sichtbar, bevor sie erklärt wurden. Status Is Down verfolgt gemeldete Störungen über Tausende von Diensten und Websites, sodass Sie sehen können, wenn etwas, von dem Sie abhängen, anfängt auszufallen, anstatt es erst nachträglich über eine Statusseite herauszufinden. Sie können die Live-Aktivität auf der Echtzeit-Ausfallansicht beobachten, das Webverzeichnis und Servicerverzeichnis durchsuchen, frühere Berichte im Artikelarchiv lesen, Preise und Pläne vergleichen und ein Konto erstellen, um die spezifischen Dienste zu verfolgen, die für Ihre Arbeit wichtig sind.

Quellen

• Engadget — Hosting-Anbieter Namecheap ist nach einem Kühlungsfehler im Datenzentrum offline
• TechRadar Pro — ‘Wir haben Sie heute im Stich gelassen’: Namecheap war mehrere Stunden nach einem Kühlungsfehler im Datenzentrum offline
• HostingJournalist — Namecheap, Hosting.com von Phoenix-Datenzentrum-Ausfall betroffen
• Chicago Tribune — ComEd gab an, dass die meisten Stromversorgungen im Southland bis Samstagabend wiederhergestellt sein sollten
• Shaw Local, The Herald-News — Heiße Tage, dunkle Nächte und verderbliche Lebensmittel: Warten im Will County auf die Rückkehr des Stroms nach dem Sturm