توقف مواقع Namecheap عن العمل لمدة 15 ساعة بعد فشل نظام تبريد مركز بيانات فينيكس؛ 410,000 يفقدون الطاقة في شمال إلينوي

أدى فشل ميكانيكي في مركز بيانات فينيكس إلى إزالة المواقع، والبريد الإلكتروني، ولوحات التحكم من الإنترنت لمعظم يوم الخميس، في حادثة تجاوزت عملاء أي مزود واحد. وعلى نحو منفصل، تسببت العواصف الشديدة في قطع الكهرباء عن حوالي 410,000 عميل من عملاء ComEd في شمال إلينوي، ولا تزال فرق الخدمات تقوم بإعادة بناء أجزاء من الشبكة بعد أيام.

فشل نظام التبريد في فينيكس أدى إلى توقف الاستضافة والبريد الإلكتروني وإدارة DNS

Engadget أفادت أن Namecheap عادت السبب في الانقطاع إلى "فشل أنظمة التبريد" في مركز بياناتها في فينيكس، حيث تأثرت خطط الاستضافة، EasyWP، عملاء DNS والبريد الإلكتروني، بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني للشركة. قال الرئيس التنفيذي هيلان كلاين على X إنه بناءً على الظروف في ذلك الوقت، توقعت الشركة إعادة تشغيل خدمات العملاء في حوالي الساعة 3:00pm إلى 3:30pm بتوقيت شرق الولايات المتحدة. وقد أفاد مركز PhoenixNAP بوجود "درجات حرارة بيضاء مرتفعة" بعد الأضرار الناتجة عن العواصف الشديدة التي وقعت خلال الليل في المدينة.

استغرقت عملية الاستعادة وقتًا أطول بكثير من ذلك التقدير الأولي. TechRadar Pro أفادت أن الحادث استغرق حوالي 15 ساعة لإصلاحه بالكامل: ظهرت المشاكل حوالي منتصف النهار بتوقيت شرق الولايات المتحدة، وتم إعادة اثنين من الأربعة مبردات في المنشأة إلى الخدمة، وعادت قواعد البيانات الأساسية في حوالي الساعة 5:30pm بتوقيت شرق الولايات المتحدة، وتم إعادة الخدمة الكاملة في الساعة 3:50am بتوقيت شرق الولايات المتحدة. نظرًا لأن خدمة المساعدة الخاصة بالشركة تأثرت، لم يكن بإمكان موظفي الدعم الرد على الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني خلال فترة الانقطاع. قال كلاين إن الشركة ستنشر تقريرًا يتناول "ما أدى إلى ذلك، وأين فشلت احتياطاتنا وبروتوكولاتنا الحالية، وكيف استجبنا"، وأخبر العملاء: "لقد فشلنا في حقك اليوم."

لم تقتصر الحادثة على علامة تجارية واحدة. HostingJournalist أفادت أن المنشأة تُشغل بواسطة RadiusDC، مع PhoenixNAP كمستأجر، وأن Hosting.com أفادت بشكل منفصل بعدم توفر الخوادم في موقعها في فينيكس. قالت Namecheap إن حل DNS استمر في العمل بينما تأثرت إدارة DNS - وهو تمييز مهم، لأنه ترك بعض العملاء على الإنترنت ولكن غير قادرين على تغيير أي شيء. كانت عملية الاستعادة مرسومة بشكل مدروس: أولاً الأجهزة الفيزيائية، ثم البنية التحتية للشبكة الافتراضية، ثم خدمات العملاء.

بالنسبة لأي شخص يعتمد على مزود واحد لاستضافة البريد الإلكتروني وإدارة DNS في آن واحد، الدرس العملي هو أن هذه الوظائف يمكن أن تشترك في نطاق فشل حتى عندما تبدو كمنتجات منفصلة. يمكنك متابعة الخدمات المعنية على صفحات Status Is Down لـ Namecheap و Hosting.com، أو تصفح أوسع استضافة الويب والسحابة، مسجلي النطاقات و البريد الإلكتروني فئات.

تسببت العواصف في شمال إلينوي في قطع الكهرباء عن 410,000، مع استمرار الاستعادة حتى عطلة نهاية الأسبوع

قطعت العواصف الشديدة في وقت سابق من الأسبوع الكهرباء عن عدد أكبر بكثير من العملاء عبر شمال إلينوي، ولا تزال فرق الخدمات تقوم بإعادة بناء أجزاء من الشبكة يوم الخميس.

أفادت Chicago Tribune أنه حوالي 52,000 عميل من منطقة شيكاغو، معظمهم في الضواحي الجنوبية والجنوبية الغربية، لا يزالون بدون كهرباء حتى الساعة 3pm يوم الخميس. قال جيريمي سميث، نائب رئيس العمليات التوزيعية في ComEd، إنه يتوقع أن يتم استعادة حوالي 99٪ من العملاء بحلول الساعة 11pm يوم السبت، مضيفًا: "ستكون هناك مناطق تتجاوز يوم الأحد." قال عمدة هوموود، ريتش هوفيلد، إن المرافق أخبرته أن حوالي 58٪ من القرية لا تزال بدون كهرباء ذلك الصباح، حيث كانت قاعة القرية تعمل بموظفين محدودين وبدون تكييف هواء.

شاو لوكال، ذا هيرالد-نيوز أفادت بالرقم الإجمالي على مستوى الإقليم: فقد فقد نحو 410,000 عميل من ComEd الطاقة، وتمت استعادة 85% منهم بحلول فترة بعد الظهر المتأخرة. في مقاطعة ويل وحدها، قال المتحدث باسم ComEd ديفيد أودو، إن أكثر من 105,000 عميل تأثروا في ذروتهم، ليصل العدد إلى أكثر من 11,000 بحلول فترة بعد ظهر يوم الخميس - بمعدل استعادة 89%. كانت الآثار التجارية ملموسة: فقد كان محطة تعبئة في جولييت تتاجر بالنقد فقط لليوم الثالث، ولم تتمكن من بيع الوقود على الإطلاق بدون طاقة، وسجلت المبيعات على الورق وقلصت ساعات العمل إلى ساعات النهار فقط.

يعاني إلينوي من موسم عواصف استثنائي. وصفت ComEd هذا بأنه حدثها الأهم في الطقس في العام 20، وأخبرت الخدمة الوطنية للأرصاد الجوية صحيفة Tribune أن الولاية تقترب من 200 إعصار في عام واحد، مقارنة بمتوسط 54 سنويًا بين عامي 1990 و 2020. يمكنك تتبع المرافق على صفحة Status Is Down ComEd أو عبر فئة الطاقة، الكهرباء والغاز.

مراقبة الخدمات التي تعتمد عليها

بدأت كلتا الحادثتين بالبنية التحتية المادية - محطة تبريد وشبكة توزيع متضررة من العواصف - وكلاهما كان مرئيًا للعملاء قبل وقت طويل من تفسيرها. تتعقب Status Is Down الانقطاعات المبلغ عنها عبر آلاف الخدمات والمواقع بحيث يمكنك رؤية متى يبدأ الاعتماد على شيء ما في الفشل، بدلاً من الاكتشاف من صفحة الحالة بعد الحدث. يمكنك مشاهدة النشاط المباشر على عرض الانقطاع في الوقت الحقيقي، البحث في دليل المواقع و دليل الخدمات، قراءة التقارير السابقة في أرشيف المقالات، مقارنة الخطط والأسعار، وإنشاء حساب لمتابعة الخدمات المحددة التي تهم عملك.

المصادر

• Engadget — تم تعطيل مزود الاستضافة Namecheap بعد فشل نظام التبريد لمركز البيانات
• TechRadar Pro — ‘لقد فشلنا في حقك اليوم’: Namecheap متوقف لعدة ساعات بعد فشل نظام التبريد لمركز البيانات
• HostingJournalist — تعطل Namecheap وHosting.com بسبب انقطاع مركز بيانات فينيكس
• Chicago Tribune — قالت ComEd إن معظم الكهرباء يجب أن تستعاد في Southland بحلول السبت ليلاً
• شاو لوكال، ذا هيرالد-نيوز — أيام حارة، ليالٍ مظلمة وطعام مُتعفّن: الانتظار في مقاطعة ويل لعودة الكهرباء بعد العاصفة