Web Sitesinin Kesintileri ve SEO: Site Sahipleri için Yeni Bir Durum Sayfası Aracı

Bir web sitesi kapandığında, iki kitle birden sorular sormaya başlar.

Müşteriler, sorunlarının kendilerine mi yoksa size mi ait olduğunu bilmek ister. Arama motorları, sayfalarınızın hâlâ var olduğunu söyleyen sabit bir yanıt ister. Her iki kitle de hatalar, sessizlik veya çelişkili bilgilerle karşılaşırsa, teknik bir olay hızla bir müşteri destek problemi haline gelebilir ve hatalar devam ettiğinde, bir arama görünürlüğü sorunu haline dönüşebilir.

Bu nedenle, Status Is Down'da web sitesi sahipleri için daha net bir yolculuk sunuyoruz. Web sitesi sahipleri artık bir alan adı ekleyebilir, sahipliği doğrulayabilir, kesinti sinyallerini gözden geçirebilir, resmi güncellemeler yayınlayabilir ve özel bir genel durum sayfası oluşturabilir.

Web sitenizi Status Is Down'a ekleyin →

Web sitesi kesintileri SEO'ya zarar verebilir mi?

Kısa bir kesinti, yıllarca süren arama görünürlüğünü otomatik olarak silmez. Sürekli sunucu arızaları farklıdır.

Google, 5xx sunucu hatalarının tarayıcılarını geçici olarak yavaşlattığını açıklar. Zaten dizine alınmış URL'ler ilk başta korunabilir, ancak sunucu hatası vermeye devam eden URL'ler sonunda kaldırılabilir. Bir sunucu başarılı 2xx yanıtlarına döndüğünde, Google yavaş yavaş yeniden taramayı artırır.

Büyük siteler için yanıt istikrarı, tarama kapasitesi açısından da önemlidir. Google, daha yüksek gecikme, daha uzun yanıt süreleri, 5xx hataları ve 429 hız sınırlama yanıtlarının, tarayıcılarının kullandığı bağlantı sayısını azaltabileceğini belirtir. Sürekli sağlıklı ve verimli sayfalar, zamanla tarama kapasitesinin artmasına izin verir.

Genel bir durum sayfası, daha yüksek sıralamalar için bir kısayol değildir. SEO değeri operasyoneldir: olaylar sırasında müşterilere güvenilir bir yanıt verir, daha net markalı durum aramalarını destekler ve mühendislerin etkilenen siteyi geri yüklerken işletmenin iletişim kurmasına yardımcı olur.

Bir kesinti sırasında acil SEO önceliği açıktır: etkilenen sayfaları geri yükleyin, doğru HTTP durum kodları döndürün, site haritalarını güncel tutun ve aldatıcı bir 200 yanıtıyla hata mesajları sunmaktan kaçının.

Sessizliğin müşteri destek maliyeti

Kesinti sırasında, ziyaretçiler genellikle hatanın kendi bağlantılarından, cihazlarından, hesaplarından, ödemelerinden veya hizmetin kendisinden mi kaynaklandığını bilmez. Açık bir doğru kaynağı olmadan, sürekli olarak sayfayı yenileme, destek talebi açma, şikayet yazma ve sosyal ağlarda onay arama gibi davranışlar sergilerler.

Atlassian, müşteri ve meslektaşlara net bir doğruluk kaynağı sunduğu için özel bir durum sayfasını temel olay iletimi kanalı olarak önerir. Ayrıca kullanıcıların güncellemeler için abone olmalarına izin vererek, destek ekipleri üzerindeki yükü azaltır ve yanıt verenler olayın çözümüne odaklanır.

PagerDuty de durumu, marka güveni aracı olarak tanımlar: güncel durumu, etkilenen bileşenleri, olay geçmişini ve net, teknik olmayan bir dilde abonelik seçeneklerini gösterecek bir yer.

Web sitesi sahipleri için ders nettir: kesinti iletişiminizi kesinti başladıktan sonra tasarlamayın.

SID'de yeni: web sitesi sahipleri için durum sayfası iş akışı

Status Is Down, web sitesi sahiplerine bir sonraki kesinti öncesinde bu iletişim kanalını oluşturmanın rehberli bir yolunu sunuyor.

1. Alan adınızı ekleyin

Sahip olduğunuz alan adı ile başlayın. Status Is Down, 139 ülkede 2M+ web sitesinin bulunduğu bir dizin tutuyor ve insanların bir web sitesinin durumunu ararken özel bir kullanılabilirlik profili bulmalarına yardımcı oluyor.

2. Sahipliği doğrulayın

İş e-posta adresini, bir DNS TXT kaydını veya bir ana sayfa meta etiketini seçin. Doğrulama, web sitesi sahibi kontrollerini açarken yetkisiz talepleri önlemeye yardımcı olur.

3. Kesinti sinyallerini gözden geçirin

Doğrulanan sahipler, kullanıcılar tarafından gönderilen raporları, yorumları ve kendi web siteleriyle ilgili izleme sinyallerini gözden geçirebilir. Bu bağlam, destek ve operasyon ekiplerinin müşterilerin ne yaşadığını anlamalarına yardımcı olabilir.

4. Resmi olarak yanıt verin

Sahipler, ziyaretçilerin dağınık yorumları yorumlamak zorunda kalmamaları için resmi güncellemeleri yayınlayabilir.

5. Doğru durum deneyimini yayınlayın

Ücretsiz seçenek, sürekli SID izleme ve paylaşılabilir bir URL ile özel bir SID barındırmalı durum sayfası sunar. Kredi kartı gerekmez.

Kendi markalarını isteyen kuruluşlar $19.99/ay beyaz etiket seçeneğini tercih edebilir, SID logosunu değiştirebilir, status.yourdomain.com veya yourdomain.com/status gibi bir adres kullanabilir ve reklam göstermeyen bir müşteri deneyimi sunabilir. Alan adı doğrulaması ve DNS veya sunucu yapılandırması gerekebilir.

Ücretsiz bir web sitesi durum sayfası oluşturun →

Pratik bir kesinti iletişim kontrol listesi

Bir olaydan önce:

1. Açık bir doğru kaynağını seçin. Müşterilerin ve destek ajanlarının paylaşması gereken durum URL'sini belirleyin.
2. Alan adı sahipliğini doğrulayın. Bir güncelleme yayınlamak zorunda kalmadan önce doğrulamayı tamamlayın.
3. Müşteriyle etkileşimde bulunan bileşen adlarını kullanın. “Ödeme” veya “Hesap girişi”, bir iç altyapı kod adından daha net.
4. Mesaj şablonları hazırlayın. Araştırılan, tespit edilen, izlenen ve çözülen durumlar için kısa taslaklar oluşturun.
5. Durum sayfasını destek kanallarından bağlayın. Yardım merkezindeki makalelerde, destek cevaplarında ve ilgili sosyal profillerde dahil edin.

Bir olay sırasında:

1. Sorunu hızla kabul edin. Neden bilinmiyorsa, ekibin araştırdığını söyleyin.
2. Müşteri etkisini açıklayın. Ziyaretçilerin neyi yapamayacağını açıklayın.
3. Desteklenmeyen tahminlerden kaçının. Kurtarma süresini tahmin etmek yerine bir sonraki güncellemenin zamanını verin.
4. Güncellemeleri tutarlı tutun. Kısa, zaman damgalı bir güncelleme, uzatılmış sessizlikten daha iyidir.
5. Dönüşü kapatın. Kurtarma onayını verin ve müşterilerin sorun devam ederse ne yapmaları gerektiğini belirtin.

Bir durum sayfası SEO için ne yapabilir ve ne yapamaz?

Bir durum sayfası, mevcut olmayan bir vitrin, yayın veya uygulamayı kendi başına Google dizininde tutamaz. Dayanıklı barındırmayı, doğru önbellekleme veya doğru HTTP yanıtlarını değiştiremez.

Kesinti etrafındaki daha geniş deneyimi iyileştirebilir:

Kesinti sırasında	Durum sayfası olmadan	Hazırlanmış bir durum sayfası ile
Müşteri aramaları	Çelişkili gönderiler ve tekrar eden yenilemeler	Bir paylaşılan doğru kaynağı
Destek talebi	Tekrar eden "Kapatıldı mı?" biletleri	Tutarlı bir bağlantı ve güncelleme akışı
Marka güveni	Sessizlik dikkate alınıyormuş gibi görünebilir	Doğrulanmış, zaman damgalı iletişim
Kurtarma	Kullanıcılar hizmetin geri döndüğünü bilmeyebilir	Açık bir çözüm güncellemesi
Arama operasyonları	Ekipler tarayıcı hatalarını gözden kaçırabilir	Sahipler, yanıt sağlığını ve kullanılabilirliği izlemeye teşvik edilir

Arama ekipleri için, teknik kurtarma kontrol listesi hala en önemlidir: Search Console'da sunucu hatalarını araştırın, temsilci URL'leri test edin, kanonik sayfaları ve site haritalarını doğru tutun ve düzeltmeden sonra kararlı yanıtlar doğrulayın. Destek ekipleri için, durum sayfası, bu çalışma gerçekleşirken müşterileri bilgilendiren bir iletişim katmanı haline gelir.

Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemi eklemek ücretsiz mi?

Evet. Bir web sitesi eklemek ve doğrulamak ücretsizdir. SID barındırmalı durum sayfası seçeneği de ücretsizdir ve kredi kartı gerektirmez.

Web sitemi eklemek Google sıralamalarımın daha iyi olmasını garanti eder mi?

Hiçbir hizmet sıralamaları garanti edemez. Bir web sitesi eklemek, dizine alınabilir bir kullanılabilirlik profili ve daha net bir olay iletimi yolu oluşturur, ancak arama performansı hâlâ içerik kalitesine, teknik SEO'ya, site güvenilirliğine, alaka düzeyine ve birçok diğer faktöre bağlıdır.

Web sitesi sahibi olarak güncellemeleri yayınlayabilir miyim?

Doğrulanan sahipler resmi olarak yanıt verebilir ve kendi alanlarıyla ilişkili sahip araçlarını kullanabilirler.

Durum sayfası kendi logomu ve alan adımı kullanabilir mi?

Evet. Beyaz etiket planı, özel markalamayı ve status.yourdomain.com veya yourdomain.com/status gibi özel bir adresi destekler. Reklam içermez ve şu anda aylık 19.99$'dır.

Bir durum sayfası ne zaman oluşturmalıyım?

Bir sonraki kesinti öncesinde. Doğrulama, iç sahiplik, mesaj şablonları ve destek bağlantılarını hazırlamak, web sitesi sağlıklı olduğu süre içerisinde daha kolaydır.

Kesinti olmadan önce güven inşa edin

Kesinti zaten streslidir. Müşterilerin bunu yalnız başına araştırmak zorunda kalmamaları, destek ekiplerinin de aynı soruya yüzlerce kez yanıt vermemeleri gerekir.

Alan adınızı ekleyin, sahipliği doğrulayın ve müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğunda kullanabileceği bir durum sayfası hazırlayın.

Web sitenizi Status Is Down'a ücretsiz ekleyin →