Food Lion, Giant e Stop & Shop app disturbati dall'incidente informatico di Ahold Delhaize

I clienti di Food Lion, Giant e Stop & Shop hanno affrontato un'interruzione di diversi giorni ai siti web e alle app dopo che la società madre Ahold Delhaize ha messo offline i sistemi in risposta a un incidente di cybersecurity. I negozi fisici rimangono aperti, ma un riavvio controllato di alcuni sistemi non è ancora un annuncio che ogni servizio online colpito sia tornato disponibile.

Grocery Dive ha riportato il 14 ottobre che i siti web e le app di tutte e cinque le catene statunitensi—Food Lion, Giant Food, The Giant Company, Stop & Shop e Hannaford—erano ancora non disponibili mercoledì mattina. Questo segna almeno il terzo giorno di interruzione. Le comunicazioni delle catene indicavano che gli ordini online non evasi sarebbero stati rimborsati e che i negozi e le farmacie operavano secondo il normale orario.

Ordini di alimentari interrotti, negozi ancora aperti

La perdita della possibilità di ordinare online non significa che le catene di alimentari abbiano chiuso i loro negozi. Tuttavia, interrompe un canale di acquisto separato per i clienti che utilizzano i siti web o le app dei rivenditori invece di visitare di persona. Le comunicazioni di rimborso mostrano anche che l'interruzione si estende oltre una homepage inaccessibile agli ordini già effettuati dai clienti.

Un portavoce di Food Lion ha dichiarato a WBTV che il suo sito web e la sua app erano non disponibili e che gli ordini precedenti programmati per l'evasione durante il periodo di inattività sarebbero stati rimborsati. I clienti potevano comunque ordinare tramite Instacart, DoorDash e Uber Eats, mentre i chioschi in negozio continuavano a fornire accesso a ulteriori coupon e offerte.

Queste alternative non devono essere confuse con il ripristino dei propri sistemi di Food Lion. Sono percorsi di ordinazione separati identificati dal rivenditore. I lettori possono trovare il servizio pertinente sulla pagina Instacart di SID; questo incidente non stabilisce che Instacart stia vivendo un'interruzione.

Un incidente della società madre, diversi marchi al dettaglio

L'interruzione ha un impatto locale su più di una catena. The Baltimore Banner ha riportato che il Maryland ha 52 location Food Lion e 94 Giant. Questi numeri descrivono la presenza dei negozi delle catene, non un conteggio di negozi chiusi o un numero confermato di clienti colpiti. Il suo rapporto ha documentato i siti web e le app non disponibili insieme ai messaggi che confermavano che le località di shopping fisico rimanevano aperte.

I marchi americani colpiti condividono Ahold Delhaize come società madre. Le loro interruzioni online simultanee sono quindi riportate come parte di questo incidente di sicurezza informatica dell'azienda, non come cinque interruzioni non correlate. L'azienda afferma che gli effetti delle sue misure precauzionali differiscono per marchio, quindi una località fisica funzionante non deve essere interpretata come prova che anche la sua app o il servizio di ordinazione siano disponibili.

Recupero controllato, con l'indagine che continua

Nell'aggiornamento ufficiale, rivisto il 14 ottobre, Ahold Delhaize ha dichiarato di aver messo offline alcuni sistemi per proteggerli e stava iniziando un riavvio controllato di determinati sistemi. I team interni e gli esperti esterni di cybersecurity stavano lavorando sulla risposta, con le autorità competenti coinvolte se necessario. L'azienda non ha fornito un cronoprogramma per un ripristino completo.

Il gestore ha anche dichiarato di non avere alcuna prova "in questo momento" che i dati di clienti, associati o partner fossero stati compromessi. Questa è un'affermazione qualificata durante un'indagine in corso—non una conclusione finale che nessuna informazione sia stata accessibile. L'aggiornamento non ha divulgato una causa tecnica dettagliata o identificato un attaccante.

Per i lettori che seguono il recupero, la distinzione immediata è tra i sistemi che vengono riavviati e ciascun servizio a contatto con il cliente che viene confermato come disponibile. Status Is Down raccoglie segnalazioni di interruzione e una visione in tempo reale della disponibilità del servizio. Esplora i piani di SID e crea un account per seguire i servizi di cui ti fidi. Più incidenti verificati si trovano nell'archivio Notizie.

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