মাস্টারকার্ডের পেমেন্টগুলোর বিশ্বব্যাপী ব্যর্থতা: পুনরুদ্ধারের শুরু হওয়ার আগে পাঁচটি প্রসেসর বিঘ্নের কথা জানায়

মাস্টারকার্ড নেটওয়ার্কে কার্ড পেমেন্ট শুক্রবার ১৫ আগস্টের প্রথম প্রহরে ব্যর্থ হতে শুরু করে, এবং এক ঘণ্টার মধ্যে পাঁচটি পৃথক পেমেন্ট কোম্পানি একি সমস্যার বর্ণনা সহ প্রযুক্তিগত নোটিশ জারি করে। মাস্টারকার্ড তখন থেকে নিশ্চিত করেছে যে এটি একটি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, এবং ০৫:৩০ UTC-এ অন্তত একটি গেটওয়ে রিপোর্ট করছে যে লেনদেন পুনরুদ্ধার হতে শুরু করেছে।

এই প্রতিবেদনে সম্পূর্ণরূপে প্রথম পক্ষের স্টেটাস প্রকাশনা থেকে তৈরি করা হয়েছে, কেবলমাত্র সেই পেমেন্ট প্রসেসরগুলোর কাছ থেকে, প্রতিটি সময়চিহ্নিত এবং নীচে উদ্ধৃত করা হয়েছে, কারণ লেখার সময় কোনো ওয়্যার সার্ভিস বা প্রধান নিউজরুম বিঘ্নের খবর জানায়নি। মাস্টারকার্ডের কোনো পাবলিক স্টেটাস পৃষ্ঠা নেই এবং এর নিজস্ব কোনো বিবৃতি জারি করা হয়নি।

ওয়ার্ল্ডপে প্রথম পতাকা উড়িয়েছিল ০৪:২৮ UTC এ

প্রথম নোটিশটি এসেছে ওয়ার্ল্ডপে থেকে, যা এখন গ্লোবাল পেমেন্টসের অংশ, যা ০৪:২৮ UTC এ ঘটনা INC0619188 খোলার সময় রিপোর্ট করেছে “মাস্টারকার্ড ডেবিট নেটওয়ার্কে একটি প্রযুক্তিগত সমস্যা যা লেনদেনের প্রক্রিয়া করতে ভুল হতে পারে” এটি তার মূল প্রক্রিয়াকরণ প্ল্যাটফর্মে। ০৪:৫৪ UTC নাগাদ ঘটনা অনুসন্ধান থেকে চিহ্নিত হওয়ার দিকে গিয়েছিল, ওয়ার্ল্ডপে বলছে তার প্রযুক্তিগত দল তৃতীয় পক্ষের সাথে “প্রাথমিকভাবে কাজ করছে”। এর অনুমোদন এবং পেমেন্ট উপাদানটি অধঃপতিত হিসাবে চিহ্নিত করা হয়েছিল, যখন অর্জন, পে-আউট এবং রিপোর্টিং স্বাভাবিক ছিল।

হাওয়েনকেভ ব্যর্থতার কোডটি নির্ধারণ করেছে

হাওয়েনকেভ, যা নিউজিল্যান্ড, অস্ট্রেলিয়া, আমেরিকা এবং ইএমইএর চারপাশে কাজ করে, ব্যর্থতার মাত্রাটি সম্পর্কে সবচেয়ে নির্দিষ্ট ছিল। এটি ০৪:৩৮ UTC এ তার ঘটনাটিকে “অনিয়মিত বিঘ্ন - মাস্টারকার্ড” নামে শিরোনাম করে এবং রিপোর্ট করে যে ব্যর্থ লেনদেনগুলি ৬৩ প্রতিক্রিয়া কোড ফিরিয়ে দিচ্ছে। ব্যাংক এবং কার্ড নেটওয়ার্কগুলো যে ISO 8583 বার্তা স্ট্যান্ডার্ড ব্যবহার করে তা অনুযায়ী, ৬৩ প্রতিক্রিয়া কোড মানে প্রণালী ব্যর্থতা — প্রসেসিং চেইনে কোথাও একটি ত্রুটি, কোনও একক কার্ড অনুমোদন বঞ্চনার সিদ্ধান্ত নয়। ০৫:০০ UTC নাগাদ হাওয়েনকেভ বলেছিল এটি মাস্টারকার্ডে উত্থাপন করেছে, যা “সেবা পুনরুদ্ধার করতে প্রাথমিকভাবে কাজ করছে”। হাওয়েনকেভের নিজস্ব আটটি উপাদান পাঁচটি অঞ্চলের মধ্যে অধঃপতিত হিসাবে তালিকাভুক্ত ছিল, যার মধ্যে ফিজিক্যাল চেকআউটসে ব্যবহৃত কার্ড-পেসেন্ট সেবাগুলিও ছিল।

স্ট্রাইপ নিশ্চিত করেছে যে ত্রুটি নিজস্ব সিস্টেমের বাইরেই ছিল

স্ট্রাইপ একটি ঘটনা খোলে যার শিরোনাম “মাস্টারকার্ডে বৃদ্ধি পেয়েছে” ০৪:৪৯ UTC এ এবং ০৫:২৫ UTC এ তার ভাষা কঠোর করে, জানায় এটি “নিশ্চিত করেছে যে বিঘ্ন স্ট্রাইপ অবকাঠামোর বাইরের”। এর ড্যাশবোর্ডটি পার্থক্যটি দৃশ্যমান করেছিল: গ্লোবাল পেমেন্টস, বিলিং, ব্যাংকিং-এ-সার্ভিস এবং মূল উপাদানগুলি সব কিছু কার্যকর, যখন একক উপাদানটি অধিকারকারী এবং পেমেন্ট ব্যবস্থাগুলি - ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক এবং স্থানীয় পেমেন্ট পদ্ধতি - প্রধান বিঘ্ন হিসাবে চিহ্নিত হয়েছিল।

অ্যাডিয়েন মাস্টারকার্ডের নিজস্ব নিশ্চিতকরণ প্রদান করেছে

অ্যাডিয়েন নেটওয়ার্ক থেকে একটি অফিসিয়াল শব্দ হিসাবে সবচেয়ে কাছের জিনিসটি প্রদান করেছে। ডাচ প্রক্রেসরটি প্রথম ০৬:৩৪ CEST এ একটি সংকীর্ণ সমস্যার রেকর্ড করে, বলছে যে এটি মাস্টারকার্ডের সাথে সমস্যার বিষয়ে অবহিত হয়েছিল কিন্তু এর নিজের দিক থেকে কোনো পেমেন্ট ত্রুটির প্রত্যাশা করে না। এক ঘণ্টার কম সময় পরে এটি তার পেমেন্ট উপাদান বিরুদ্ধে দ্বিতীয়, বিস্তৃত ঘটনা খোলে, পরিষ্কারভাবে জানায়: “মাস্টারকার্ড নিশ্চিত করেছে যে তারা ০৬:০০ CEST থেকে যে সমস্যা সম্মুখীন হচ্ছে।” সেই শুরু সময় ০৪:০০ UTC-এর সাথে তুলনা করা হয়।

কি পরিমাণে এটি বিস্তার লাভ করেছে

সবচেয়ে বিস্তৃত চিত্রটি সাইবারসোর্স থেকে আসে, ভিসা-মালিকানাধীন গেটওয়ে, যা ০৪:০১ GMT এ একটি শুরু সময় রেকর্ড করে এবং এর কারণকে কেবল “অর্থনৈতিক ইকোসিস্টেমের অংশগ্রহণকারী বিঘ্ন” হিসাবে বর্ণনা করে — একটি অর্থনৈতিক অংশগ্রহণকারী ব্যর্থতা যা “কিছু কার্ডধারকদের পেমেন্ট করতে অক্ষম করতে পারে”। সাইবারসোর্স তার নোটিশে কোথাও মাস্টারকার্ডের নাম উল্লেখ করেনি এবং গুরুত্ব সহকারে বলেছে যে এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে কিছুই ভুল ছিল না।

এর উপাদান তালিকা যেখানে স্কেলটি স্বচ্ছ হয়ে ওঠে। প্রায় পঞ্চাশটি পৃথক অধিকারী সংযোগ একই সময়ে অধঃপতিত পারফরম্যান্স দেখাচ্ছিল — যেমন চেজ পেমেন্টেক, ব্যাংক অফ অ্যামেরিকা মার্চেন্ট সার্ভিসেস, বার্কলেজ, HSBC, ইলাভন, মনেরিস, TSYS, লয়েডস কার্ডনেট, স্ট্রিমলাইন, সিয়েলো, রিডে, প্রোসা, সৌদি পেমেন্টস, চায়না ইউনিয়নপে, রুপি এবং FDI অস্ট্রেলিয়া — সাইবারসোর্সের নিজস্ব APIs, পোর্টাল, ঝুঁকির সরঞ্জাম এবং নিষ্পত্তি পরিষেবাগুলি কার্যকর থাকে। একটি একক ভাগ করে নেওয়া নির্ভরশীলতা উপরের দিকে ব্যর্থ হলে সঠিকভাবে এই স্বাক্ষর তৈরি করে, এবং সেই অধিকারীদের ভৌগোলিক ব্যপ্তি উত্তর এবং দক্ষিণ আমেরিকা, ইউরোপ, মধ্যপ্রাচ্য, ভারত এবং এশিয়া-প্যাসিফিকে ছড়িয়ে পড়ে।

প্রভাব একরূপ ছিল না, এবং মনে হচ্ছে এটি নির্ভর করেছিল প্রতিটি প্রসেসর কিভাবে তাদের মাস্টারকার্ড ট্রাফিক রুট করে। ক্লার্না এবং গোকার্ডলেস পুরো সময় স্বাভাবিক পরিষেবা রিপোর্ট করেছে, যেমন অথরাইজ.নেট - উল্লেখযোগ্য যেহেতু, সাইবারসোর্সের মতো এটিও ভিসা-মালিকানাধীন, তবে প্রত্যেক অধিকারী সংযোগ স্বাস্থ্যকর দেখিয়েছে। প্রভাবিত অপারেটরগুলি ভিন্ন ভিন্ন উপসর্গ বর্ণনা করেছে: ওয়ার্ল্ডপে বিশেষভাবে মাস্টারকার্ড ডেবিট ট্রাফিকের নাম উল্লেখ করেছে, অ্যাডিয়েনের প্রথম নোটিশ মোটেও কোনো পেমেন্ট ত্রুটির প্রত্যাশা করেনি, جبکہ হাওয়েনকেভ এবং স্ট্রাইপ সম্পূর্ণ লেনদেনের ব্যর্থতা দেখেছিল।

পুনরুদ্ধারের লক্ষণ

০৫:৩৬ UTC এ হাওয়েনকেভ তার ঘটনাটি শনাক্ত করা থেকে পর্যবেক্ষণে স্থানান্তর করেছে, রিপোর্ট করে যে মাস্টারকার্ড লেনদেনগুলি প্রায় ০৫:৩০ UTC থেকে পুনরায় প্রক্রিয়া হতে শুরু করেছে। এটি হাওয়েনকেভের রুটে বিরতির সময়সীমা প্রায় নব্বই মিনিট করে তুলেছে, প্রায় ০৪:০১ UTC থেকে। এর আটটি উপাদান এখনও অধঃপতিত হিসাবে তালিকাবদ্ধ ছিল যখন এটি পর্যবেক্ষণ অব্যাহত রেখেছিল।

এই সময় পুনরুদ্ধার সামগ্রিক ছিল না। স্ট্রাইপের ঘটনা এখনও খোলা ছিল এবং এর অধিকারীদের উপাদানটি এখনও প্রধান বিঘ্ন দেখাচ্ছিল, এবং ওয়ার্ল্ডপে বা অ্যাডিয়েন তাদের ঘটনাগুলি সমাধান হিসাবে চিহ্নিত করেনি। পাঠকগণ যারা ব্যর্থতা অনুভব করছেন তাদের আশাবাদী হওয়া উচিত নয় যে সমস্যাটি সর্বত্র পরিষ্কার হয়েছে।

কি এখনও অজানা রয়েছে

মাস্টারকার্ড এখনও তার নিজস্ব একটি বিবৃতি প্রকাশ করেনি, এবং এর নিশ্চিতকরণ শুধুমাত্র অ্যাডিয়েনের মাধ্যমে দ্বিতীয় হাতে জানা যায়। কোনো প্রসেসর লেনদেনের ভলিউম, প্রভাবিত গ্রাহকের সংখ্যা বা একটি আঞ্চলিক বিভাজন দিতে পারেনি, এবং উপরোল্লিখিত নোটিশগুলির মাধ্যমে এমন কোনো সংখ্যা গ্রহণ করা উচিত নয়। কারণটি এখনও উল্লিখিত হয়নি: একটি ৬৩ প্রতিক্রিয়া কোড একটি ব্যর্থতা চিহ্নিত করে ছাড়া জানায় না যে কি ব্যর্থ হয়েছে।

একই ধরনের একটি সংক্ষিপ্ত ব্যর্থতার জন্য সাম্প্রতিক সূত্র আছে। ওয়ার্ল্ডপের নিজের ঘটনা লগে ১১ আগস্ট একটি মাস্টারকার্ড ডেবিট অনুমোদন ব্যর্থতা রেকর্ড করা হয়েছে যেখানে কিছু ডেবিট লেনদেন “০৯:৫৩ ET - ১০:০২ ET এর মধ্যে প্রায় খারিজ হতে পারে” তা হস্তক্ষেপ ছাড়াই সমাধান হয়েছিল — প্রায় নয় মিনিটের গ্রাহকের প্রভাব। শুক্রবারের ঘটনা উল্লেখযোগ্যভাবে দীর্ঘস্থায়ী হয়েছিল।

স্টেটাস পৃষ্ঠাগুলি কিভাবে পড়তে হবে তা সম্পর্কে একটি নোট: এগুলি একটি লাইভ ঘটনার সময় শ্রেষ্ঠ উপলব্ধ প্রমাণ, তবে এগুলি ভুলত্রুটি বিবেচনা করা যায় না। ৮ আগস্ট ওয়ার্ল্ডপে সম্পূর্ণরূপে একটি ভিসা-নেটওয়ার্ক ঘটনার প্রত্যাহার করে যেমন তারা “ভিসার উপর কোন প্রভাব” ছিল বলে পরিশেষে সিদ্ধান্তে এসেছিল। শুক্রবারের ঘটনার সময় ডাউনডিটেক্টর এবং সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলিতে পৃথক রিপোর্টগুলি বাজারের স্টলে কার্ড খারিজ এবং ওয়ালেট স্থানান্তর ব্যর্থতার বর্ণনা করেছে; এই হিসাবগুলি প্রসেসরদের দ্বারা যা নথিভুক্ত হয়েছে তা সঙ্গতিপূর্ণ, তবে সেগুলি অপ্রমাণিত এবং এই প্রতিবেদনের ভিত্তি নয়।

কেন একটি কার্ড নেটওয়ার্কে সমস্যা এতদূর ভ্রমণ করে

শুক্রবারের বিঘ্নটি কিভাবে কেন্দ্রীভূত পেমেন্ট অবকাঠামো হয়ে উঠেছে তার একটি সংক্ষিপ্ত চিত্র। পাঁচটি প্রসেসর চারটি মহাদেশে, তাদের মধ্যে দশ হাজারেরও বেশি ব্যবসায়ীদের সেবা প্রদান করে, একটি ভুলের কারণে একসাথে অধঃপতিত হয়েছে যা তাদের মধ্যে কারো নেই এবং তাদের মধ্যে কেউই এটি মেরামত করতে পারেনি। প্রতিটি উপসর্গটি স্পষ্টভাবে দেখতে পেয়েছিল এবং নিয়ন্ত্রণ বাড়ানো এবং অপেক্ষা করার বাইরে কিছুই করতে পারেনি। এটি সেগুলির মতোই গঠন যে বিঘ্নগুলি আমরা এখন পর্যন্ত সবচেয়ে বড় ইন্টারনেট বিঘ্নগুলি নিয়ে দেখেছি, যেখানে একটি একক উপরের দিকে নির্ভরশীলতা পরিষেবাসমূহকে অবৈকী নির্মাণের মতো দেখায়।

যেকোনো ব্যবসার জন্য যা কার্ড পেমেন্ট গ্রহণ করে, বাস্তব শিক্ষা হল প্রথম কয়েক মিনিট গুরুত্বপূর্ণ। দ্রুত জানাইয়া নেওয়া হয় যে সমস্যা আপনার, আপনার গেটওয়ে বা নেটওয়ার্কের, আপনার রুট পরিবর্তন করা, গ্রাহকদের জন্য একটি নোটিশ পোস্ট করা বা শুধু অপেক্ষা করা নির্ধারণ করে। স্টেটাস ইস ডাউন পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম এবং এর নীচের অবকাঠামোকে পর্যবেক্ষণ করে, যাতে আপনি আপনার নিজের সতর্কতার মাধ্যমে একটি ব্যর্থতার তথ্য পান, না যে গ্রাহকদের দীর্ঘ শারীরিক লাইনগুলোর মধ্যে আপনার কার্ড কার্যকর হচ্ছে না, যারা আপনার জন্য অপেক্ষা করছে। আপনি আমাদের রিয়েল-টাইম স্টেটাস বোর্ড দিয়ে লাইভ ঘটনাগুলি দেখতে পারেন এবং আপনার উপর নির্ভরশীল একটি সেবা ব্যর্থ হতে শুরু করার সময় সতর্কতা পেতে পারেন।

সূত্রসমূহ

• ওয়ার্ল্ডপে স্টেটাস পৃষ্ঠা — ঘটনা INC0619188, ১৫ আগস্ট ২০২৬, ০৪:২৮ এবং ০৪:৫৪ UTC
• হাওয়েনকেভ স্টেটাস পৃষ্ঠা — অনিয়মিত বিঘ্ন - মাস্টারকার্ড, ১৫ আগস্ট ২০২৬, ০৪:৩৮, ০৫:০০ এবং ০৫:৩৬ UTC
• স্ট্রাইপ স্টেটাস পৃষ্ঠা — মাস্টারকার্ডে বৃদ্ধি পেয়েছে, ১৫ আগস্ট ২০২৬, ০৪:৪৯ এবং ০৫:২৫ UTC
• অ্যাডিয়েন প্ল্যাটফর্ম স্টেটাস — দুটি মাস্টারকার্ড ঘটনা, ১৫ আগস্ট ২০২৬, ০৬:৩৪ এবং ০৭:২২ CEST
• সাইবারসোর্স স্টেটাস পৃষ্ঠা — আর্থিক ইকোসিস্টেম অংশগ্রহণকারী বিঘ্ন, রিপোর্টিত শুরু ০৪:০১ GMT, ১৫ আগস্ট ২০২৬
• অথরাইজ.নেট স্টেটাস পৃষ্ঠা — পেমেন্ট গেটওয়ে প্রক্রিয়াকরণ কার্যকর, ১৫ আগস্ট ২০২৬

সকল স্টেটাস পৃষ্ঠা ১৫ আগস্ট ২০২৬ এর মধ্যে ০৫:৩১ এবং ০৫:৩৮ UTC এর মধ্যে ধারণ করা হয়েছে। তখন ঘটনাগুলো খোলা ছিল এবং বিস্তারিত সময়ের সাথে পরিবর্তন হতে পারে। এই প্রতিবেদনটি পূর্ববর্তীভাবে আপডেট করা হবে না; প্রতিটি অপারেটরের স্টেটাস পৃষ্ঠায় তার বর্তমান অবস্থা দেখুন।